Que sont les chatbots? Pourquoi sont-ils une si grande opportunité? Comment travaillent-ils? Comment puis-je en construire un? Comment puis-je rencontrer d’autres personnes intéressées par les chatbots?
Ce sont les questions que nous allons répondre pour vous maintenant.
Prêt?
Qu’est-ce qu’un chatbot?
Un chatbot est un service, basé sur des règles et parfois sur une intelligence artificielle, avec lequel vous interagissez via une interface de chat. Le service peut prendre différentes formes, fonctionnelles ou amusantes, et peut être intégré à n’importe quel produit de chat important (Facebook Messenger, Slack, Télégramme, SMS, etc.).
Exemple:
Si vous souhaitez acheter des chaussures en ligne auprès de Sarenza, vous devez aller sur leur site web, regarder autour de vous jusqu’à ce que vous trouviez les chaussures que vous vouliez, puis les acheter.
Si Sarenza crée un bot, ce qui, j’en suis sûr, vous pourrez tout simplement envoyer un message à Sarenza sur Facebook. Il vous demanderait ce que vous cherchez et vous simplement… le lui diriez.
Au lieu de naviguer sur un site Web, vous aurez une conversation avec le bot Sarenza, reflétant le type d’expérience que vous obtiendrez en allant dans le magasin de vente au détail.
Acheter des chaussures n’est pas la seule chose à laquelle les chatbots peuvent être utilisés, ils peuvent effectuer une reservation d’un restaurant, commander une pizza, reserver un billet de train, d’avion, prendre rendez vous chez le coiffeur etc…
Avec les robots, les possibilités sont infinies. Vous pouvez construire tout ce que vous pouvez imaginer, et je vous encourage à le faire.
Mais pourquoi faire un bot? Bien sûr, ça a l’air cool, ça utilise une technologie super avancée, mais pourquoi quelqu’un devrait-il y consacrer son temps et son énergie?
C’est une opportunité énorme. ÉNORME. Faites défiler et je vais expliquer.
Pourquoi les chatbots sont une si grande opportunité
Vous vous demandez probablement «Pourquoi quelqu’un s’intéresse-t-il aux chatbots? Ils ressemblent à de simples services basés sur du texte… quel est le problème?
Excellente question. Je vais vous dire pourquoi les gens se soucient des chatbots.
C’est parce que pour la première fois , les utilisateurs utilisent davantage les applications de messagerie que les réseaux sociaux.
«Les gens passent maintenant plus de temps dans les applications de messagerie que dans les médias sociaux, ce qui représente un tournant décisif. Les applications de messagerie sont les plates-formes du futur et les bots seront le moyen par lequel leurs utilisateurs accéderont à toutes sortes de services. »
Donc, logiquement, si vous voulez créer une entreprise en ligne, vous voulez établir où sont les gens. Cet endroit est maintenant dans les applications de messagerie.
C’est pourquoi les chatbots sont si importants. C’est potentiellement une énorme opportunité commerciale pour quiconque est prêt à se lancer et à créer quelque chose que les gens veulent.
«Il y a de l’espoir que les consommateurs voudront expérimenter des robots pour faire avancer les choses. C’était comme ça dans le monde des applications mobiles il y a plus de 4 ans. Quand quelqu’un vous a dit à l’époque… ‘J’ai construit une application pour X’… Vous voudriez probablement l’essayer. Maintenant, personne ne le fait. Il est probablement trop tard pour créer une société d’applications en tant que développeur indépendant. Mais avec les robots… nous espérons que les capacités d’ attention des consommateurs seront de nouveau largement ouvertes / réceptives!
Mais comment fonctionnent ces robots? Comment savent-ils comment parler aux gens et répondre aux questions? N’est-ce pas une intelligence artificielle et n’est-ce pas incroyablement difficile à faire?
Oui, vous avez raison, c’est de l’intelligence artificielle, mais c’est quelque chose que vous pouvez totalement faire vous-même.
Laissez-moi expliquer.
Comment fonctionnent les chatbots
Il existe deux types de chatbots, l’un basé sur un ensemble de règles et l’autre, plus avancé, utilisant l’apprentissage automatique.
Qu’est-ce que ça veut dire?
Chatbot qui fonctionne en fonction de règles:
- Ce bot est très très limité. Il ne peut répondre qu’à des commandes très spécifiques . Si vous dites la mauvaise chose, il ne sait pas ce que vous voulez dire.
- Ce bot est aussi intelligent qu’il est programmé pour l’être.
Chatbot fonctionnant en machine learning:
- Ce bot a une intelligence artificielle. Vous n’avez pas besoin d’être ridiculement précis lorsque vous en parlez. Il comprend la langue, pas seulement les commandes.
- Ce bot devient continuellement plus intelligent en apprenant des conversations qu’il a avec les gens.
- Les bots sont créés avec un but. Un magasin voudra probablement créer un bot qui vous aidera à acheter quelque chose, tandis qu’un service client pourrait créer un bot capable de répondre aux questions du support client.
«La messagerie est l’endroit où nous passons une tonne de notre temps et espérons communiquer. Il est ridicule de devoir appeler la plupart des entreprises. »
Intelligence artificielle
Donc, si ces robots utilisent l’intelligence artificielle pour bien fonctionner… n’est-ce pas vraiment difficile à faire? Ne dois-je pas être un expert en intelligence artificielle pour pouvoir construire quelque chose qui possède une intelligence artificielle?
Réponse courte? Non, vous n’avez pas besoin d’être un expert en intelligence artificielle pour créer un chatbot génial doté d’une intelligence artificielle. Assurez-vous simplement de ne pas trop promettre sur les capacités de votre application.
Cependant, au cours des dix dernières années, de nombreuses avancées ont été réalisées dans le domaine de l’intelligence artificielle, à tel point que quiconque sait coder peut incorporer un certain niveau d’intelligence artificielle dans ses produits.
Comment construisez-vous l’intelligence artificielle dans votre bot?Ne vous inquiétez pas, je vais vous dire comment le faire dans la prochaine section de ce post.
Construire un chatbot peut sembler décourageant, mais c’est tout à fait faisable. Vous allez créer très rapidement une machine de discussion alimentée par l’intelligence artificielle (ou bien sûr, vous pouvez toujours créer un robot de discussion de base qui n’a pas de cerveau sophistiqué en matière d’intelligence artificielle et qui respecte strictement les règles).
«La difficulté de construire un chatbot est moins technique que liée à l’expérience utilisateur. Les robots les plus performants seront ceux auxquels les utilisateurs souhaitent revenir régulièrement et qui offrent une valeur constante. »
Vous devrez déterminer le problème que vous allez résoudre avec votre bot, choisir la plate-forme sur laquelle votre bot vivra (Facebook, Slack, etc.), configurer un serveur pour exécuter votre bot et choisir le service que vous utiliserez. pour construire votre bot.
Voici des ressources pour vous aider à démarrer.
Documentation de la plateforme:
Vous ne voulez pas construire le vôtre? Pas le temps ?
