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Chatbots : les 5 cas d’usages qui marchent (et qui rapportent!)

En 2019, les agents conversationnels, appelés chatbots ou bots, entrent dans une phase de maturité. Mais quels sont les cas d’usages qui apportent le plus de valeur? Réponse en 5 points.

 

Après avoir connu un essor spectaculaire en 2016, dû à l’ouverture de la plateforme Facebook Messenger aux bots, le marché des agents conversationnels est en train de se consolider.

Après une phase d’expérimentations qui aura duré environ 3 ans, la consolidation du marché se produit autour d’acteurs apportant une plus-value en matière d’intelligence artificielle et, notamment, dans le traitement du langage naturel.

En effet, selon l’étude Gartner, près de:

25% des opérations de service support et clientèle feront appel en 2020 aux chatbots contre seulement 2% en 2017.

Aujourd’hui, les chatbots sont de plus en plus diversifiés, et intelligents. Ils ont des capacités multiples qui évoluent constamment grâce à la technologie et à la data (dont la qualité et la structure s’améliorent sans cesse). Ils atteignent des objectifs spécifiques en fonction de l’usage.

Voici cinq principaux cas d’usage de chatbots avec des cas concrets montrant les particularités de chacun.

Au sein des entreprises orientées Business to Consumer (B2C), il existe trois types d’agents conversationnels, associés à des temps forts du parcours utilisateur:

  • Étape 1 — Lead Gen : en amont de la vente qui permet de qualifier et de générer des leads.
  • Étape 2 — Conversational-Commerce : au moment de la vente pour conseiller et améliorer la transformation.
  • Étape 3 — Customer Care: après la vente. Ils répondent aux questions du utilisateurs autour des usages du produit ou service, mais aussi permettent d’engager des logiques d’up-sell ou cross-sell.

Dans le domaine du Business to Employee, nous avons deux principaux cas de figure : pour le Back et pour le Front office.

1- Les chatbots “Lead Gen”

 

Ces agents virtuels proposent une expérience utilisateur dynamique, et émotionnellement riche. C’est un formidable outil pour engager la conversation afin de recueillir un maximum d’informations sur le prospect, ses motivations, ses gouts et ses contraintes. Après cette phase, le chatbot peut dérouler une logique en entonnoir en vue de parfaire sa recommandation produit / service et maximiser les opportunités de transformation.

La réduction du temps de réponse ou de prise en charge à moins de 5 minutes permet d’améliorer de 80% votre taux de conversion.

Le chatbot offrant une prise en charge immédiate et personnalisée, permet de générer des leads mieux qualifiés et plus nombreux.

Ces chatbots cernent mieux vos clients qu’un formulaire. L’expérience est dynamique et souple. Les utilisateurs peuvent obtenir des informations en même temps qu’ils en donnent.

Les agents conversationnels ont la particularité de pouvoir recommander des offres et produits adaptés au profil de vos clients, en fonction des informations à disposition. Ainsi, en interfaçant le chatbot avec vos outils CRM, il pourra proposer une expérience très personnalisée. C’est le cas de Louis, d’Air France, qui est capable de vous identifier à partir d’une référence de vol, et de personnaliser l’expérience selon votre profil client.

Dans un autre contexte, le chatbot de Citroen C5 Aircross permet aux utilisateurs ayant été exposés à la campagne média dédiée, de configurer en quelques clics leur voiture, et de pouvoir l’explorer dans une expérience en réalité augmentée sur Facebook Messenger.

https://www.facebook.com/SUVC5AIRCROSS/

La réservation d’un essai chez son concessionnaire le plus proche est faite en quelques clics, depuis la conversation.

En quelques jours, c’est un taux de transformation (demande d’essai) d’environ 10% qui a été constaté réalisé en l’espace d’un mois.

 

2 — Les chatbots “Conversational-Commerce”

En 2016, c’est plus de 50% des personnes interrogées qui disaient prête à acheter un produit ou service depuis un chatbot. (Fonctionnalité de paiement native dans Facebook Messenger)

Ce formidable “Sales assistant” peut être très efficace quand il est positionné à une moment clé de la démarche d’achat de vos client.

Il peut aussi jouer le rôle d’assistant chargé de détecter les prospects les plus “chauds” et de notifier le personnel des ventes au meilleur moment. Le couple chatbot / humain permet d’améliorer les taux de conversation online ou d’alimenter vos points de vente.

Enfin, la création d’un parcours approprié et riche permet d’augmenter l’engagement du client et de pouvoir proposer des expériences à forte valeur ajoutée.

C’est le cas d’Esthedermet son chatbot Sun Coach déployé sur Messenger. Il permet de définir le profil peau complet de l’utilisateur et ainsi de proposer une gamme de produit parfaitement adaptée à son usage.

Mais ce chatbot a été aussi conçu pour répondre aux questions d’un client autour des caractéristiques et de l’usage du produit. La contextualisation de la conversation (référence du produit) peut se faire via une fonctionnalité de reconnaissance d’image.

3 — Les agents virtuels “Customer Care”

Ces agents virtuels sont mis à disposition des utilisateurs afin de favoriser la logique de self-care ainsi que d’améliorer le délai de résolution d’une requête. Associés aux agents humains, ces dispositifs permettent aux entreprises d’améliorer la prise en charge de leurs clients, et de proposer un service client “expert”, plus disponible et plus rapide.

Selon le cabinet d’étude Gartner, en 2022, 85% des interactions entre un client et sa marque se feront via des chatbots alors qu’en 2017 se chiffre représentait 52%!

Au sein du service client, de nombreuses requêtes sont à faible valeur ajoutée pour le conseiller humain. Le but est d’en automatiser le plus grand nombre et d’enrichir le périmètre des connaissances de l’agent virtuel grâce à l’identification des demandes client reçues et automatisables. Pour ce faire, il est important de mettre en place des outils d’analytiques actionnables qui intègrent des technologies de “log clustering”. Cette technologie va permettre d’organiser des données de conversation brutes en silos sémantiques homogènes. A partir de ce mapping, il sera possible d’opérer efficacement un transfert de la connaissance métier vers les outils d’automatisation.

Il est ainsi prévu que d’ici 2020, près de 8 milliards de dollars seront économisés pour les services clients grâce aux chatbots!

La mise en place d’agents conversationnels dans les entreprises permet d’économiser jusqu’à 30% aux centres de relation client.

Ces économies proviennent principalement de la réductions du temps de traitement des demandes.

4- Les chatbots “corporates”

Les chatbots sont aussi très efficaces pour gérer le back office des entreprises, notamment dans le domaine des ressources humaines.

Il peuvent permettre de:

  • Répondre aux questions communes relatives aux ressources humaines / gestion de la relation collaborateur;
  • Analyser le bien-être de vos employés et surveiller leur satisfaction et productivité sur différents sujets;
  • Compléter les services transactionnels en ressources humaines comme, par exemple, notifier leurs absences et vacances.

5- Helpdesk / front-office

Les systèmes d’informations des entreprises abondent de documentations métiers (commerciales, techniques, manuels d’utilisation…) et de procédures. Cependant, parce qu’elles ne sont pas ou mal indexées, méconnues, trop longues ou dispersées, ces documentations sont souvent peu utilisées pour la recherche d’informations ou de l’assistance technique. Les utilisateurs finaux ont tendance à solliciter l’aide de l’humain alors que les solutions existent ailleurs.

Les helplines téléphoniques ou “en ligne” sont fréquemment surchargés d’appels et éprouvent des difficultés dans la gestion des demandes entrantes. Si une intervention humaine se révèle parfois nécessaire, une grande partie des requêtes peut être évitée grâce à un meilleur accès à l’information.

En effet, la plupart des demandes reçues par les Helpdesks concernent des oublis de mot de passe, des demandes de procédures normées ou des recherches d’informations de niveau 1. Le traitement de ces tickets par un spécialiste technique ne présente pas de valeur ajoutée.

La conception d’un chatbot permet ici de:

  • 🔎 Capitaliser sur la documentation existante afin de décharger les équipes support
  • 💡Améliorer l’autonomie des utilisateurs sur les questions helpdesk
  • ⌛ Accélérer les processus internes

Force est de constater que les chatbots ont une variété de cas d’utilisation qui évoluent constamment avec les avancées technologiques. Il est, toutefois, fondamental de trouver un use case à haut rendement pouvant générer un ROI élevé 🚀.

En synthèse, les technologies d’automatisation des interactions avec des utilisateurs de messageries ou d’enceintes connectées progressent vite et sont de plus en plus performantes. Néanmoins, elles ont souffert d’une vague d’attentes démesurées, en décalage avec les réelles possibilités des solutions.

Qui je suis ?

Spotinleads est un cabinet de conseils spécialisée dans l’automatisation de vos interactions clients / utilisateurs. Je compose une équipe spécialisée pour chacun de nos projets clients. Pour cela, je m’appuie sur un réseau de consultants eEn fonction de la demande des clients, je vais chercher les meilleures compétences pour la réalisation du projet. L’équipe est composé de consultants indépendants expérimentés dans la création et le développement chatbot IA.
Contactez-moi 👉 contact@spotinleads.fr

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 24 octobre 2019 0 Comments

Combien coûte un chatbot à développer?

Prix ​​d’une agence Chatbot pour construire un bot Messenger

Mon activité de création et conseils en chatbot. Elle m’a apporté beaucoup d’expérience en matière de prix, de prix d’un projet de chatbot et de maintenance.

Dans ce post, je parle uniquement des chatbots Messenger, et il y a une raison à cela:

Messenger est la plus grande plate-forme pour le marketing Chatbots et Chatbot

Le marketing Chatbot est une technologie relativement nouvelle, le marché doit donc encore en fixer le prix. C’est pourquoi vous pouvez entendre parler de prix très différents selon les agences de chatbot. Cependant, outre qu’il s’agit d’une nouvelle technologie, il existe deux autres raisons pour lesquelles les coûts peuvent différer considérablement:

  1. Certaines agences définissent leurs prix en fonction de la valeur qu’ils fournissent et non en fonction de la quantité de travail qu’ils effectuent
  2. Toutes les agences de développement de chatbot n’offrent pas la même qualité et peuvent également se situer à différents niveaux dans l’aspect du service qu’elles fournissent.

Tarification basée sur la valeur par rapport à la tarification basée sur la solution

Il existe des agences de chatbot et des développeurs qui adaptent leurs prix en fonction de la valeur qu’ils fournissent et non de la quantité de travail dans laquelle ils doivent investir. C’est une manière de division, mais voyons comment cela fonctionne!

Tarification basée sur la solution

Je suis donc certain que vous savez comment fonctionne la tarification basée sur les solutions. Le prix basé sur la solution est le suivant: le client potentiel envoie un message, puis vous estimez la quantité de travail dans laquelle vous devez investir, puis vous calculez les coûts en multipliant le taux horaire / quotidien de votre agence par le nombre d’heures ou de jours dont vous disposez. travailler.

  • Avantage: c’est facile à gérer, vous ne faites pas d’effort supplémentaire lorsque vous créez une proposition.
  • Inconvénient: vous gagnerez le même montant même si vous avez un très gros client

Prix ​​fondé sur la valeur

Toutefois, lorsque vous créez une proposition basée sur une valeur pour le prospect, vous aurez la possibilité de vérifier la taille de sa société, son volume de ventes et ses dépenses ou son marketing. Parce que votre produit évoluera réellement avec leur entreprise. Et cela signifie: plus leur activité est importante, plus le chatbot gagnera ou économisera de l’argent pour eux. Vous disposerez donc d’un espace beaucoup plus important dans votre tarification.

  • Avantage: Bien sûr, lorsqu’une agence de chatbot établit une tarification comme celle-ci, elle peut gagner beaucoup plus, et les clients disposent également d’un espace de négociation plus grand, quand vous gagnerez encore plus, même s’ils ont réussi à faire baisser votre prix.
  • Vous devez proposer une solution très performante. Par exemple, vous devez leur donner plus qu’une simple agence chatbot. Vous devrez fournir un service complet et pas seulement du développement.

Différences de compétences et de services entre agences et constructeurs Chatbot

Comme il s’agit d’une nouvelle technologie, il est même difficile pour le client de comprendre ce qu’il obtiendra pour son argent. Les agences Chatbot 1 et 2 peuvent sembler totalement identiques, bien qu’elles offrent une qualité et un service totalement différents. Par exemple, chez Spotinleads dans notre agence Chatbot , nous allons offrir un service complet à tous nos chatbots. 

  1. Nous analyserons l’ensemble de votre entreprise lors de consultations continues et vous donnerons des conseils non seulement sur les chatbots, mais également sur d’autres éléments susceptibles d’améliorer votre activité et d’accroître vos bénéfices.
  2. Ensuite construirons votre chatbot qui conviendra parfaitement à votre entreprise et à vos processus, et nous nous concentrerons sur l’optimisation de la conversion. Nous impliquerons des rédacteurs et des développeurs professionnels de chatbot.  Travaillerons  également des fonctions par défaut et gratuites dans le chatbot, auxquelles vous n’auriez même pas pensé, mais qui entraîneraient un meilleur taux de conversion et UX.
  3. Vous ne serez pas abandonné après avoir reçu votre bot Messenger par notre agence chatbot. Nous créerons également une documentation personnalisée entièrement adaptée à votre entreprise, dans laquelle vous trouverez toutes les informations nécessaires à l’intégration.

Je suis sûr que de nombreuses autres entreprises offrent également un service complet et un service de qualité à leurs clients. Alors que de nombreux développeurs chatbot vous donneront un chatbot, mais il ne contiendra pas de jeu de fonctions détaillé, il y aura beaucoup de problèmes après le transfert. Parce que construire un bot semble facile, mais ne pas avoir d’expérience entraînera des situations pour lesquelles il n’est pas préparé. Cependant, une agence constitué d’une équipe expérimentée éviterait même ce genre de problèmes.

Ce genre d’agence n’est même pas nécessairement bon marché. Vous devez donc faire très attention à ce que vous obtiendrez pour votre budget et aux fonctionnalités et services que l’agence de chatbot ou le développeur de chatbot vous promet.

Le coût réel d’un Chatbot Messenger, le prix de la location d’une agence Chatbot

Lorsque vous avez décidé de faire appel à une agence chatbot et que vous êtes certain de pouvoir vous offrir un service de qualité exceptionnelle, vous serez curieux de connaître le prix du chatbot. Ainsi, le client  demande une proposition, et l’agence chatbot la crée et l’envoie.

A quoi devriez-vous vous attendre?

Il y a différentes gammes et j’ai essayé de faire correspondre différents niveaux de services à différents prix.

 1000€ chatbot – Quel genre de chatbot faut-il espérer pour mille euros?

“Bien” agence de chatbot:

  • vous devriez vous attendre à une segmentation / un questionnaire utilisateur interactif basé sur 10 à 20 questions, qui constituera la première étape de votre entonnoir.
  • Vous devez vous attendre à une séquence de suivi de 10 à 15 éléments offrant vos produits en totale conformité avec les règles de Facebook pour vous assurer de ne pas être banni.
  • Conception conversationnelle complète, il vous suffit de donner quelques instructions à l’agence chatbot
  • Consultation avant, pendant et après le projet
  • Manuel d’instructions personnalisé pour votre chatbot – pour être sûr de pouvoir commencer à l’utiliser
  • Fonctions par défaut intégrées sans le demander, telles que: capacités de conversation réduite, paramètres d’abonnement, paramètres de menu persistants, réengagements automatisés, etc.
  • Chatbot sera construit sur une plateforme Chatbot

“Pas Bien” chatbot agence:

  •  créer le script de conversation vous même
  • le chatbot ne disposera pas d’instructions détaillées sur la façon de commencer à l’utiliser
  • Vous obtenez une configuration de base d’une plateforme de création chatbot
  • Small Talk, gestion des abonnements, suivi automatisé sont des fonctionnalités supplémentaires

5000€ chatbot – Quel genre de chatbot devriez-vous attendre pour cinq mille euros?

“Bien” agence de chatbot:

  • Tout ce que vous auriez eu avec le chatbot à 1000 €, plus:
  • Personas: développer des algorithmes d’évaluation dans le chatbot et créer plusieurs, voire 10 à 20 personas d’utilisateurs différents
  • Conception de différentes conversations et de différentes séquences de remarketing / suivi pour chacun des 10 à 20 personnages différents préalablement créés
  • La personnalisation est la clé de l’avenir du marketing. Une bonne agence de chatbot n’envoie pas seulement des offres différentes à des personnes différentes, mais afin de maximiser la conversion et l’expérience utilisateur en même temps, elle planifie et conçoit des conversations totalement différentes et une stratégie de suivi pour les différentes personnes.

“Pas bien”chatbot agence:

  • Ne créera pas de conversations totalement différentes pour 10 à 20 personnes différentes
  • Ne fait pas assez attention à la personnalisation.

10,000€ chatbot – Quel genre de chatbot devriez-vous attendre pour dix mille euros?

“Bien” agence de chatbot:

  • Tout ce que vous auriez avec le chatbot à 5000 €, plus:
  • AI: Intégration du système de traitement du langage naturel – ManyChat et Chatfuel ne peuvent pas gérer des phrases complexes, mais uniquement des mots-clés. Une bonne agence de chatbot intégrerait à votre chatbot un système de PNL tiers capable de gérer des entrées complexes, telles que des phrases entières (jusqu’à 20 à 30 sujets).
  • Intégration de système: une bonne agence chatbot offrirait des transferts de données à vos systèmes, comme un logiciel de gestion de la relation client (CRM), ERP ou de messagerie. Ainsi, vous serez en mesure de collecter des données de Messenger sur vos systèmes existants et d’intégrer leur fonctionnement.

“Pas bien” chatbot agence:

  • Pas sûr des technologies NLP / AI de première classe dans le monde
  • Attention aux solutions d’intégration de systèmes
  • Ils vous promettent probablement tout, mais ne peuvent pas répondre à une question technique lorsque vous leur demandez comment ils seront fabriqués exactement.

> 20 000 € chatbot – Quel type de chatbot devriez-vous attendre pour vingt mille euros et plus?

“Bien” agence de chatbot:

  • Tout ce que vous auriez eu avec le chatbot à 10 000 €, plus:
  • Chatbots à code personnalisé construits uniquement à partir de l’API Messenger ou d’une autre plateforme de messagerie instantanée
  • Cela signifie que cela ne dépendra pas du fonctionnement de Chatfuel ou de ManyChat, ce qui est important pour les entreprises où une petite panne pourrait coûter beaucoup d’argent.
  • Le même chatbot sera exécuté simultanément sur plusieurs plates-formes (Messenger, Viber, Whatsapp, etc.)
  • Ils géreront l’hébergement de la base de code si nécessaire, mais peuvent l’installer sur un environnement physique si le client en a besoin.
  • Une bonne agence de chatbot a son propre moteur de chatbot sur lequel elle construit ses projets chatbot entièrement personnalisés.

“Pas bien”chatbot agence:

  • Ne donnera pas un compte pour le client pour la base de code
  • Ne peut héberger dans le cloud
  • Une mauvaise agence de chatbot n’a pas vraiment de moteur de chatbot, elle se développe simplement sur les API existantes. Cela signifie qu’ils pourraient être une agence de développement professionnel, mais pas une agence de chatbot professionnelle.

Conseils et création chatbot, Spotinleads

Spotinleads est une agence de chatbot à Bourges constitué d’une équipe d’expert indépendant.  Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à me faire un mail à:

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 23 octobre 2019 0 Comments

Guide en 3 étapes pour augmenter les ventes avec Chatbot Marketing

Augmenter votre marketing en ligne

Acquérir de nouveaux clients ou générer plus de ventes grâce au marketing en ligne est l’une des méthodes commerciales les plus évolutives et mesurables aujourd’hui. Grâce aux médias sociaux, le marketing en ligne est devenu accessible à tous.

Je ne parle pas seulement de boutiques en ligne. De nos jours, les boutiques en ligne et les entreprises hors ligne comme les concessionnaires d’automobiles, les coiffeurs, les restaurants, les petites et moyennes entreprises et d’autres ont toutes le marketing en ligne dans leurs entreprises et appliquent exactement les mêmes méthodes dans le monde en ligne. Quoi que vous vendiez, même si les ventes se font en ligne ou hors ligne, la génération de leads devrait être évolutive pour vous. Mais que se passe-t-il si la génération de leads ( génération de prospects) devient trop chère?

Solution pour augmenter en permanence le coût par prospect

Le coût par prospect augmentera également de façon continue sur Facebook et AdWords, ce qui n’aidera pas votre travail.

Ainsi, lorsque vous vous trouvez à ces points critiques, pour vendre davantage dans votre boutique en ligne, la meilleure chose à faire est d’essayer de nouveaux canaux où la recherche de prospects est encore moins chère et où vous pouvez probablement acheter leur attention.

Les Chatbots Messenger sont là pour apporter vos leads les moins chers

En tant que consultant Chatbot, j’ai travaillé sur un modèle très intéressant. Une formule qui fonctionne pour vendre littéralement n’importe quoi en ligne. Nous pourrions l’ appliqué aux boutiques en ligne, aux startups, aux concessionnaires automobiles, aux influenceurs, aux salons de beauté et aux assureurs. Qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service vendu, quelles que soient les ventes réalisées, qu’elles soient réalisées en ligne ou hors ligne, et quelle que soit la taille de leur société, la formule reste la même et peux générer plus de prospects.

Messenger marketing est la meilleure plateforme pour attirer l’attention de vos prospects

Pourquoi je dis ça? Messenger a 95% de taux d’ouverture et environ 30% de taux de clics. Il est 5 à 10 fois plus gros que le courrier électronique! Les utilisateurs accordent une attention particulière à Messenger et les entreprises en tirent parti. Je ne parle pas de messages marketing spammeurs et gênants . Personne ne veut les obtenir, et seuls les spécialistes du marketing à faible capacité appliquent ce type de spam. Non, nous devons estimer à 95% la capacité de remarketing gratuit de Messenger. Et nous le faisons avec une formule de vente que les utilisateurs apprécient également, et qui génère entre-temps une quantité folle de prospects, moins chères que tout ce qui existe actuellement dans les médias sociaux. Alors, à quoi ressemble cette formule? CHUUUT c’est un secret à ne dévoiler qu’aux membres de ce blog !! 

La première étape: susciter le désir avec un produit d’appât

La première chose à faire est de déterminer ce que vous pouvez donner à vos prospects gratuitement ou à un prix raisonnable. Vous devez susciter un vif désir chez votre public cible! Pour ce faire, la copie de la publicité sociale doit être créée avec soin. C’est supposé être unique et supposer résoudre un problème pour vos prospects!

Exemple, l’un de nos clients a proposé des conseils nutritionnels gratuits pour se mettre en forme et être en meilleure santé. Il s’agissait d’un clic sur une annonce Messenger, générant des clics pour quelques centimes seulement. 

Deuxième étape: qualifiez vos prospects de manière conversationnelle!

L’utilisateur a cliqué sur votre annonce et cela ouvre Messenger. Pas un site web, mais oui, Messenger. Sur votre site Web, environ 95% de vos prospects ne feraient que l’abandonner. Quel gâchis! Vous ne saurez rien de ces 95%! Quelques-uns d’entre eux ont probablement souscrit à votre newsletter, mais vous ne pourrez pas les contacter personnellement!

Au lieu de cela, nous les conduisons dans Messenger. Et tadaaa: vous pourrez voir leurs profils instantanément depuis votre boîte de réception! Tous! Pas 5%, mais 100% d’entre eux! Vous connaîtrez votre public personnellement!

Commencez ensuite une conversation automatisée à l’aide de votre chatbot. Vos prospects l’aimeront, ils le sentiront comme une chose personnelle, car allez, vous êtes dans leur boîte de réception Messenger! Cette conversation entre le Chatbot Messenger et le principal va les segmenter et les qualifier. Vous allez maintenant disposer d’un ensemble de données que vous pouvez utiliser automatiquement pour créer des personnalités d’acheteur ou qualifier vos prospects pour votre service!

Troisième étape: suivi et remarketing gratuitement avec Messenger

Et je ne parle pas de messages stupides et peu créatifs du type “Hé, il y a une réduction de 20% seulement dans la prochaine heure”. C’est embêtant, cela ne générera pas plus de ventes à long terme, car vous ne pouvez pas constituer un groupe de clients satisfaisant et satisfait.

Je parle d’éduquer constamment vos prospects avec des conversations qui ont une valeur réelle pour eux! Ils vont vérifier et lire leurs messages avec un taux de 95%, et c’est une clé pour ne pas perdre leur attention avec des messages stupides, car ils ont vraiment le pouvoir d’influencer vos prospects, contrairement aux courriels. Vous devez donc concevoir des conversations automatisées après avoir fourni l’appât pour vos prospects. Des études indiquent qu’il faut entre 10 et 15 points de contact entre une personne moyenne et une marque pour prendre une décision d’achat. Messenger est de loin le moyen le plus simple de l’utiliser.

Résumé: Guide en 3 étapes pour augmenter les ventes avec Chatbot Marketing

  1. Suscitez le désir de vos clients et offrez une solution simple et économique à leur problème. Celui qui aidera vraiment, mais pas complètement. Ceci est votre appât, ou produit d’appât, sur lequel ils vont cliquer.
  2. Après avoir cliqué dessus, Messenger s’ouvre à eux et dans Messenger, vous pouvez segmenter, filtrer et qualifier vos pistes avec une conversation automatisée bien conçue . Vous pouvez créer différentes personnalités d’acheteur, filtrer vos prospects de qualité ou simplement collecter des données à leur sujet.
  3. La conversation initiale les engage, et vous pouvez ensuite leur donner votre appât. Ensuite, appliquez des messages de diffusion gratuits pour les recibler avec un contenu précieux et éducatif et commencez à construire votre échelle de valeurs!

Conseils et créations chatbots, Spotinleads

Spotinleads est un cabinet de conseils de chatbot situé à Bourges et constitué d’une équipe de consultant expert en chatbot. Nous pouvons créer des chatbots dans tous les secteurs d’activités. Messenger, le service client, la PNL, l’IA ou l’intégration de systèmes – c’est ce que nous sommes des experts. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à me faire un mail à:

  • contact@spotinleads.fr

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 23 octobre 2019 0 Comments

Les cinq types d’utilisation de chatbot pour les entreprises

Vous savez qu’ils deviennent de plus en plus populaires en tant qu’outil pour les entreprises. Vous savez qu’ils sont utiles. Mais à quel point sont-ils utiles?

Les chatbots peuvent traiter de nombreux domaines différents pour les entreprises, du support technique aux clients à la FAQ, en passant par la rationalisation du processus de transaction. En fait, à mesure que leur popularité augmente, les chatbots infusent de plus en plus de nos processus. L’intelligence artificielle les rendant toujours plus intelligents, les cas d’utilisation de chatbot sont appelés à prendre de l’ampleur.

Mais quels usages peuvent-ils couvrir maintenant?

FAQ assistants

Les chatbots peuvent servir de canal alternatif pour aider les clients avec des FAQ. En utilisant un chatbot en tant qu’assistant de FAQ, les clients peuvent poser leur question à un bot et recevoir leur réponse sous forme de message convivial, directement sur place.

Créer une foire aux questions Un chatbot nécessite plus que la transplantation de votre contenu de foire aux questions dans une interface de discussion. Vous devez vous assurer que le bot peut offrir une véritable expérience de conversation. Cela signifie maintenir le contexte pour les questions de suivi et être prêt à passer à un agent si la question ne se trouve pas dans votre base de connaissances.

Avoir un assistant de chat FAQ efficace signifierait que les clients peuvent obtenir des réponses rapides à des questions simples. 

Robots de navigation

Cela nous amène à un autre type d’utilisation de chatbot: le bot de navigation . Un chatbot de navigation utilise une interface de conversation pour aider les visiteurs à localiser le contenu qui les concerne. Ainsi, il peut créer un lien vers une page Web, un article de blog ou une ressource utile si un visiteur demande des informations spécifiques.

Un chatbot de navigation peut également diriger les visiteurs du site Web vers les produits les plus pertinents pour eux. Par exemple, un visiteur indique au bot qu’il recherche des chaussures bleues pour femmes de taille xx. Le bot de navigation peut rechercher tous les produits correspondant à la demande et fournir un portail direct vers ce contenu.

En améliorant ainsi la capacité de recherche du contenu, le client a un parcours plus court et plus simple, de la découverte de la marque à l’achat. De plus, contrairement à vos menus de navigation, un chatbot peut adopter des thèmes et des messages changeants. 

Génération de leads et bots de fidélisation

Les chatbots sont également des outils utiles pour générer des leads. Un chatbot peut s’intégrer à la plupart des stratégies de génération de prospects , des médias sociaux à votre marketing de contenu. Cela rend votre marque plus accessible, car votre chatbot peut utiliser plusieurs canaux pour rencontrer les clients là où ils se trouvent.

Les robots de génération de leads engagent les prospects dans la conversation et maintiennent le contact avec des réponses et des informations utiles. Ainsi, le fil est diverti sur une plate-forme qu’ils visitent régulièrement, tout en étant immergé dans votre marque.

Un chatbot peut contacter toute personne ayant exprimé un intérêt pour vos services. Prenez un client principal ou ancien qui n’a pas été actif depuis un moment, par exemple. Un chatbot pourrait automatiquement envoyer une mise à jour ou une alerte de vente en fonction de ses préférences antérieures, pour les ramener à votre marque.

Robots transactionnels

Les robots transactionnels sont un peu différents des autres chatbots de cette liste. Les robots transactionnels veulent vraiment bien faire une chose, mais ils ne peuvent pas comprendre des requêtes indépendantes ni fournir des informations.

Cela ne veut pas dire que les robots transactionnels sont stupides. Ils ne sont pas les anciens répondeurs, obligeant les utilisateurs à suivre une conversation prédéfinie. Au contraire, les robots transactionnels simplifient l’expérience utilisateur en fournissant un canal rapide et pratique pour un objectif spécifique.

Les robots transactionnels permettent aux clients d’effectuer une transaction dans le contexte d’une conversation. Ceci est particulièrement puissant pour les achats répétés ou les actions. (Un bon exemple est l’utilisation par Dominos d’un robot transactionnel, qui permet aux clients de commander leur pizza préférée avec un emoji.)

Ainsi, plutôt que de suivre plusieurs étapes pour passer une commande ou effectuer un paiement, les clients peuvent par exemple demander au chatbot de le faire pour eux .

Assistants internes

Enfin, les cas d’utilisation de chatbot ne sont pas limités à vos clients. Vous pouvez également les utiliser comme assistants pour votre équipe . Les assistants Chatbot peuvent aider les membres de l’équipe à obtenir des réponses rapides sans déranger leurs collègues avec des questions élémentaires. En plus de traiter les demandes des clients, les chatbots apportent une valeur commerciale incroyable en rationalisant les flux de travail des employés internes.

Par exemple, un assistant interne de chatbot pourrait aider à la gestion de projet. Un membre de l’équipe avec une question sur les délais ou les tâches en attente pourrait rapidement demander à un bot. (À condition que l’information ait été fournie à l’avance.)

De même, un chatbot pourrait répondre aux questions habituelles d’intégration des nouveaux employés afin de faire gagner du temps et des efforts à tout le monde.

À mesure que les chatbots s’améliorent parallèlement à l’intelligence artificielle, de plus en plus d’utilisations pourraient devenir évidentes. Pour le moment, les entreprises disposent de nombreux moyens de tirer parti de cette technologie.

Alors, est-il temps que vous mettiez en place un chatbot pour votre entreprise?

Besoin de conseils pour la création de chatbot, que vous soyez une startup, un restaurant, une industrie..n’hésitez pas à me contacter, en tant que consultant chatbot à Bourges, je peux me déplacer dans vos locaux, la distance n’est pas un problème.

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 23 octobre 2019 0 Comments

Comment votre restaurant peut-il tirer profit d’un chatbot?

Selon Gartner , d’ici 2020, 85% des relations entreprises-clients seront gérées sans une seule interaction humaine. 

Les Chatbot touchent un grand nombre d’industries et ceux qui adoptent cette technologie obtiennent de gros résultats. Une entreprise peut convertir jusqu’à 700% de clients supplémentaires, si elle assure un suivi immédiat et pour une entreprise comme le restaurant, qui se fient aux demandes des médias sociaux, le suivi de vos messages peut prendre beaucoup de temps.

En tant que consultant, j’ai travaillé avec de nombreuses entreprises et restaurants qui ne sont pas retournés voir leurs clients à temps et qui ont ensuite perdu leur client. Un exemple parfait était un client qui avait envoyé un message à une page client il y a quelques semaines. Il souhaitait savoir s’il s’adresserait à des personnes végétaliennes alors qu’elles cherchaient à organiser une réunion de famille.

Malheureusement, le client est arrivé trop tard et le client avait déjà réservé une table dans un autre restaurant. Le plus énervant pour ce client est qu’un Chatbot aurait pu répondre à cette demande et créer une demande de réservation, sans aucune interaction humaine.

Pour un restaurant, un Chatbot peut agir à la fois comme agent de service à la clientèle et comme canal de marketing.

Parmi les principaux avantages de la mise en place d’un Chatbot dans votre restaurant, citons:

Accepter les demandes de réservation via Messenger:

Permettez à vos clients de créer instantanément des demandes de réservation en fonction de la date et de l’heure de leur choix. Vous pouvez utiliser un Chatbot pour collecter les informations pertinentes de votre client, qui peuvent ensuite être envoyées directement à la personne qui gère vos réservations. Avec nos clients, nous envoyons les demandes des clients sous forme de SMS à un téléphone qui peut ensuite appeler le client et confirmer sa réservation.

Pré-répondre aux demandes des clients:

Comme la plupart des entreprises, vous recevez probablement quotidiennement des demandes de renseignements de la part de vos clients qui sont intéressés par votre visite mais qui n’ont tout simplement pas le temps de leur répondre immédiatement. Vous pouvez former un Chatbot à répondre aux questions de vos clients en utilisant à la fois le traitement en langage naturel, processus permettant de comprendre l’intention de ce que votre client dit.

Vous pouvez également fournir un menu accessible dans Messenger que le client peut utiliser pour naviguer dans de nombreuses informations sur votre entreprise. Considérez le menu comme un en-tête de site Web, avec des en-têtes principaux suivis de sous-titres qui vous lient à différentes sections d’informations. En plus du menu, il peut y avoir quelques boutons simples qui dirigent également l’utilisateur.

Nous pouvons pré-former votre bot pour qu’il sache comment répondre au mieux aux questions des clients et quel contenu proposer. Lorsque le bot n’a pas de réponse, nous pouvons configurer une alerte pour amener une personne à un chat en direct pour parler directement avec le client.

Construisez votre base de données clients

L’un de mes préférés pour utiliser un Chatbot avec votre restaurant est la possibilité de créer une base de données de clients via Messenger. Toute personne qui interagit avec votre bot peut être ajoutée à ce que l’on appelle une liste marketing Messenger. Pensez à cela comme à une liste de marketing par courriel, mais effectuée via Messenger.

Vous pouvez organiser votre base de données clients à l’aide de balises, qui peuvent ensuite aider à envoyer des messages marketing personnalisés dans leur boîte de réception Messenger.

L’envoi d’émissions Messenger à des clients étiquetés VIP, où vous pouvez leur envoyer une offre unique, en est un exemple parfait.

Vous pouvez même aller aussi loin que l’envoi d’une émission de suivi, un jour ou plus après que le client a visité votre restaurant, pour lui demander de laisser un commentaire sur sa page FaceBook.

Créer des commandes dans Messenger

Croyez-le ou non, j’ai mis en place une solution de traitement de paiement dans Messenger pour les restaurants qui souhaitent créer un moyen plus rapide pour leurs clients de passer une commande. Cela peut ne pas être aussi efficace si vous l’utilisez pour une table de 8 personnes, cependant, pour des petits repas ou même des boissons, nous pouvons permettre à votre client de créer une commande dans Messenger puis de la payer dans Messenger.

Nous pouvons même intégrer votre point de vente pour que, lorsque votre client passe une commande, celle-ci soit envoyée directement dans la cuisine. Ceci est parfait pour les entreprises qui offrent également une option de plats à emporter, car vous pouvez pré-commander le plat de votre maison!

Sans aucun doute, le marketing de Chatbot et de Messenger modifie la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et ceux qui les adoptent très tôt en voient déjà les fruits!

Si vous souhaitez savoir comment un Chatbot peut aider votre restaurant ou votre entreprise, n’hésitez pas à m’envoyer un courrier électronique. Je serais ravi de vous montrer une démonstration en direct et de répondre à vos questions!

contact@spotinleads.fr

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 23 octobre 2019 0 Comments

Le guide complet du débutant aux chatbots

Que sont les chatbots? Pourquoi sont-ils une si grande opportunité? Comment travaillent-ils? Comment puis-je en construire un? Comment puis-je rencontrer d’autres personnes intéressées par les chatbots?

Ce sont les questions que nous allons répondre pour vous maintenant.

Prêt? 

Qu’est-ce qu’un chatbot?

Un chatbot est un service, basé sur des règles et parfois sur une intelligence artificielle, avec lequel vous interagissez via une interface de chat. Le service peut prendre différentes formes, fonctionnelles ou amusantes, et peut être intégré à n’importe quel produit de chat important (Facebook Messenger, Slack, Télégramme, SMS, etc.).

Exemple:

Si vous souhaitez acheter des chaussures en ligne auprès de Sarenza, vous devez aller sur leur site web, regarder autour de vous jusqu’à ce que vous trouviez les chaussures que vous vouliez, puis les acheter.

Si Sarenza crée un bot, ce qui, j’en suis sûr, vous pourrez tout simplement envoyer un message à Sarenza sur Facebook. Il vous demanderait ce que vous cherchez et vous simplement… le lui diriez.

Au lieu de naviguer sur un site Web, vous aurez une conversation avec le bot Sarenzareflétant le type d’expérience que vous obtiendrez en allant dans le magasin de vente au détail.

Acheter des chaussures n’est pas la seule chose à laquelle les chatbots peuvent être utilisés, ils peuvent effectuer une reservation d’un restaurant, commander une pizza, reserver un billet de train, d’avion, prendre rendez vous chez le coiffeur etc…

Avec les robots, les possibilités sont infinies. Vous pouvez construire tout ce que vous pouvez imaginer, et je vous encourage à le faire.

Mais pourquoi faire un bot? Bien sûr, ça a l’air cool, ça utilise une technologie super avancée, mais pourquoi quelqu’un devrait-il y consacrer son temps et son énergie?

C’est une opportunité énorme. ÉNORME. Faites défiler et je vais expliquer.

Pourquoi les chatbots sont une si grande opportunité

Vous vous demandez probablement «Pourquoi quelqu’un s’intéresse-t-il aux chatbots? Ils ressemblent à de simples services basés sur du texte… quel est le problème?

Excellente question. Je vais vous dire pourquoi les gens se soucient des chatbots.

C’est parce que pour la première fois , les utilisateurs utilisent davantage les applications de messagerie que les réseaux sociaux.

«Les gens passent maintenant plus de temps dans les applications de messagerie que dans les médias sociaux, ce qui représente un tournant décisif. Les applications de messagerie sont les plates-formes du futur et les bots seront le moyen par lequel leurs utilisateurs accéderont à toutes sortes de services. »

Donc, logiquement, si vous voulez créer une entreprise en ligne, vous voulez établir où sont les gens. Cet endroit est maintenant dans les applications de messagerie.

C’est pourquoi les chatbots sont si importants. C’est potentiellement une énorme opportunité commerciale pour quiconque est prêt à se lancer et à créer quelque chose que les gens veulent.

«Il y a de l’espoir que les consommateurs voudront expérimenter des robots pour faire avancer les choses. C’était comme ça dans le monde des applications mobiles il y a plus de 4 ans. Quand quelqu’un vous a dit à l’époque… ‘J’ai construit une application pour X’… Vous voudriez probablement l’essayer. Maintenant, personne ne le fait. Il est probablement trop tard pour créer une société d’applications en tant que développeur indépendant. Mais avec les robots… nous espérons que les capacités d’ attention des consommateurs seront de nouveau largement ouvertes / réceptives!

Mais comment fonctionnent ces robots? Comment savent-ils comment parler aux gens et répondre aux questions? N’est-ce pas une intelligence artificielle et n’est-ce pas incroyablement difficile à faire?

Oui, vous avez raison, c’est de l’intelligence artificielle, mais c’est quelque chose que vous pouvez totalement faire vous-même.

Laissez-moi expliquer.

Comment fonctionnent les chatbots

Il existe deux types de chatbots, l’un basé sur un ensemble de règles et l’autre, plus avancé, utilisant l’apprentissage automatique.

Qu’est-ce que ça veut dire?

Chatbot qui fonctionne en fonction de règles:

  • Ce bot est très très limité. Il ne peut répondre qu’à des commandes très spécifiques . Si vous dites la mauvaise chose, il ne sait pas ce que vous voulez dire.
  • Ce bot est aussi intelligent qu’il est programmé pour l’être.

Chatbot fonctionnant en machine learning:

  • Ce bot a une intelligence artificielle. Vous n’avez pas besoin d’être ridiculement précis lorsque vous en parlez. Il comprend la langue, pas seulement les commandes.
  • Ce bot devient continuellement plus intelligent en apprenant des conversations qu’il a avec les gens.
  • Les bots sont créés avec un but. Un magasin voudra probablement créer un bot qui vous aidera à acheter quelque chose, tandis qu’un service client pourrait créer un bot capable de répondre aux questions du support client.

«La messagerie est l’endroit où nous passons une tonne de notre temps et espérons communiquer. Il est ridicule de devoir appeler la plupart des entreprises. »

 

Intelligence artificielle

Donc, si ces robots utilisent l’intelligence artificielle pour bien fonctionner… n’est-ce pas vraiment difficile à faire? Ne dois-je pas être un expert en intelligence artificielle pour pouvoir construire quelque chose qui possède une intelligence artificielle?

Réponse courte? Non, vous n’avez pas besoin d’être un expert en intelligence artificielle pour créer un chatbot génial doté d’une intelligence artificielle. Assurez-vous simplement de ne pas trop promettre sur les capacités de votre application. 

Cependant, au cours des dix dernières années, de nombreuses avancées ont été réalisées dans le domaine de l’intelligence artificielle, à tel point que quiconque sait coder peut incorporer un certain niveau d’intelligence artificielle dans ses produits.

Comment construisez-vous l’intelligence artificielle dans votre bot?Ne vous inquiétez pas,  je vais vous dire comment le faire dans la prochaine section de ce post.

Construire un chatbot peut sembler décourageant, mais c’est tout à fait faisable. Vous allez créer très rapidement une machine de discussion alimentée par l’intelligence artificielle (ou bien sûr, vous pouvez toujours créer un robot de discussion de base qui n’a pas de cerveau sophistiqué en matière d’intelligence artificielle et qui respecte strictement les règles).

«La difficulté de construire un chatbot est moins technique que liée à l’expérience utilisateur. Les robots les plus performants seront ceux auxquels les utilisateurs souhaitent revenir régulièrement et qui offrent une valeur constante. »

Vous devrez déterminer le problème que vous allez résoudre avec votre bot, choisir la plate-forme sur laquelle votre bot vivra (Facebook, Slack, etc.), configurer un serveur pour exécuter votre bot et choisir le service que vous utiliserez. pour construire votre bot.

Voici des ressources pour vous aider à démarrer.

Documentation de la plateforme:

Vous ne voulez pas construire le vôtre? Pas le temps ? 

C’est tout pour le moment!

Je vous souhaite bonne chance dans votre cheminement pour créer votre propre chatbot et plonger tête la première dans le monde de l’intelligence artificielle (si ce n’est déjà fait).

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 22 octobre 2019 0 Comments

Une équipe dédiée à la création de ChatBot

La création de Chatbot débarque chez Spotinleads

 

 Spotinleads propose un service de création de chatbot (ou agent conversationnel) pour vous offrir la possibilité d’améliorer votre communication de marque, entreprises, institutions afin d’automatiser certaines interactions avec vos clients, d’optimiser vos ventes e-commerce ou d’assurer une expérience et un service client optimaux.

POURQUOI DÉVELOPPER SON PROPRE CHATBOT ?

Par définition, un chatbot est un programme informatique « intelligent » capable de dialoguer avec les humains, généralement par l’intermédiaire de l’audio ou du texte.

Ces agents conversationnels vous donnent de nombreuses façons de vous connecter et de communiquer avec votre clientèle, tout en positionnant votre entreprise comme leader technologique.

Désormais, de nombreuses marques utilisent d’ailleurs des chatbots pour interagir avec leurs clients et générer de l’engagement. Ils deviennent un outil de marketing incroyablement puissant, à condition de savoir comment les utiliser.

Vous cherchez à tirer parti de cet agent conversationnel ? Des chatbots peuvent être créés pour de nombreuses tâches :

  • Recommander et vendre des produits et services sur un site e-commerce : vos clients peuvent avoir besoin d’aide pour trouver le produit qui correspond à leurs besoins et contraintes. Les chatbots les guident pour trouver les bons produits et services. En posant les questions adéquates, il peut recommander les produits appropriés et les mener vers l’achat.
  • Simplifier et automatiser certaines tâches : les chatbots étant des solutions automatisées, ils permettent à votre entreprise de gérer plus de clients qu’avant et d’étendre ses opérations à de nouveaux marchés sans avoir à se soucier des multiples questions à traiter.
  • Améliorer le service après-vente : si votre entreprise traite régulièrement avec les clients, ils ont probablement des problèmes ou des questions récurrentes. La création d’un chatbot est un moyen simple de rationaliser cette interaction en fournissant des informations à un client plus rapidement et plus efficacement qu’un représentant du service à la clientèle.
  • Animer un concours.
  • Améliorer l’expérience utilisateur et l’interaction client : avec un chatbot, l’immédiateté et la disponibilité de votre service à la clientèle peuvent être considérablement augmentées puisqu’il vous permet d’être connecté avec eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
  • Gérer et répondre aux demandes des clients : un chatbot permet à vos clients d’obtenir une réponse immédiate à leurs questions à tout moment.
  • Susciter l’engagement : un chatbot peut par exemple utiliser le prénom du client et utiliser les informations recueillies auprès de votre clientèle pour lui recommander d’autres produits susceptibles de l’intéresser.
  • Récolter de la data client contextualisées et géolocalisées : votre chatbot peut être programmé pour suivre les modèles d’achat de vos clients et analyser leurs habitudes. Il peut également enregistrer des informations sur les types de questions qui lui sont posées et ainsi vous permettre de mieux comprendre ce que vos clients ont besoin de savoir pour finaliser leur achat. Grâce à ces données, vous serez mieux équipé pour commercialiser vos produits avec efficacité. Vous pouvez également utiliser ces informations pour votre stratégie de contenu, étant donné que les meilleurs contenus répondent aux questions que vos clients se posent déjà.

Pour la création de votre chatbot, deux cas de figures peuvent se poser :

  • Vous avez besoin d’aide pour élaborer votre stratégie de chatbot : dans ce cas, notre équipe vous aide à déterminer quels projets représentent la meilleure valeur dans le cadre de votre stratégie globale. À vos côtés, nous réfléchissons aux technologies qui vous intéressent, à la façon dont elles peuvent s’appliquer à votre entreprise et quels en sont les avantages.
  • Vous savez exactement ce que vous voulez : dans ce cas, nous pouvons commencer rapidement la création de votre chatbot selon vos suggestions, envies et besoins.

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 21 octobre 2019 0 Comments