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Guide en 3 étapes pour augmenter les ventes avec Chatbot Marketing

Augmenter votre marketing en ligne

Acquérir de nouveaux clients ou générer plus de ventes grâce au marketing en ligne est l’une des méthodes commerciales les plus évolutives et mesurables aujourd’hui. Grâce aux médias sociaux, le marketing en ligne est devenu accessible à tous.

Je ne parle pas seulement de boutiques en ligne. De nos jours, les boutiques en ligne et les entreprises hors ligne comme les concessionnaires d’automobiles, les coiffeurs, les restaurants, les petites et moyennes entreprises et d’autres ont toutes le marketing en ligne dans leurs entreprises et appliquent exactement les mêmes méthodes dans le monde en ligne. Quoi que vous vendiez, même si les ventes se font en ligne ou hors ligne, la génération de leads devrait être évolutive pour vous. Mais que se passe-t-il si la génération de leads ( génération de prospects) devient trop chère?

Solution pour augmenter en permanence le coût par prospect

Le coût par prospect augmentera également de façon continue sur Facebook et AdWords, ce qui n’aidera pas votre travail.

Ainsi, lorsque vous vous trouvez à ces points critiques, pour vendre davantage dans votre boutique en ligne, la meilleure chose à faire est d’essayer de nouveaux canaux où la recherche de prospects est encore moins chère et où vous pouvez probablement acheter leur attention.

Les Chatbots Messenger sont là pour apporter vos leads les moins chers

En tant que consultant Chatbot, j’ai travaillé sur un modèle très intéressant. Une formule qui fonctionne pour vendre littéralement n’importe quoi en ligne. Nous pourrions l’ appliqué aux boutiques en ligne, aux startups, aux concessionnaires automobiles, aux influenceurs, aux salons de beauté et aux assureurs. Qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service vendu, quelles que soient les ventes réalisées, qu’elles soient réalisées en ligne ou hors ligne, et quelle que soit la taille de leur société, la formule reste la même et peux générer plus de prospects.

Messenger marketing est la meilleure plateforme pour attirer l’attention de vos prospects

Pourquoi je dis ça? Messenger a 95% de taux d’ouverture et environ 30% de taux de clics. Il est 5 à 10 fois plus gros que le courrier électronique! Les utilisateurs accordent une attention particulière à Messenger et les entreprises en tirent parti. Je ne parle pas de messages marketing spammeurs et gênants . Personne ne veut les obtenir, et seuls les spécialistes du marketing à faible capacité appliquent ce type de spam. Non, nous devons estimer à 95% la capacité de remarketing gratuit de Messenger. Et nous le faisons avec une formule de vente que les utilisateurs apprécient également, et qui génère entre-temps une quantité folle de prospects, moins chères que tout ce qui existe actuellement dans les médias sociaux. Alors, à quoi ressemble cette formule? CHUUUT c’est un secret à ne dévoiler qu’aux membres de ce blog !! 

La première étape: susciter le désir avec un produit d’appât

La première chose à faire est de déterminer ce que vous pouvez donner à vos prospects gratuitement ou à un prix raisonnable. Vous devez susciter un vif désir chez votre public cible! Pour ce faire, la copie de la publicité sociale doit être créée avec soin. C’est supposé être unique et supposer résoudre un problème pour vos prospects!

Exemple, l’un de nos clients a proposé des conseils nutritionnels gratuits pour se mettre en forme et être en meilleure santé. Il s’agissait d’un clic sur une annonce Messenger, générant des clics pour quelques centimes seulement. 

Deuxième étape: qualifiez vos prospects de manière conversationnelle!

L’utilisateur a cliqué sur votre annonce et cela ouvre Messenger. Pas un site web, mais oui, Messenger. Sur votre site Web, environ 95% de vos prospects ne feraient que l’abandonner. Quel gâchis! Vous ne saurez rien de ces 95%! Quelques-uns d’entre eux ont probablement souscrit à votre newsletter, mais vous ne pourrez pas les contacter personnellement!

Au lieu de cela, nous les conduisons dans Messenger. Et tadaaa: vous pourrez voir leurs profils instantanément depuis votre boîte de réception! Tous! Pas 5%, mais 100% d’entre eux! Vous connaîtrez votre public personnellement!

Commencez ensuite une conversation automatisée à l’aide de votre chatbot. Vos prospects l’aimeront, ils le sentiront comme une chose personnelle, car allez, vous êtes dans leur boîte de réception Messenger! Cette conversation entre le Chatbot Messenger et le principal va les segmenter et les qualifier. Vous allez maintenant disposer d’un ensemble de données que vous pouvez utiliser automatiquement pour créer des personnalités d’acheteur ou qualifier vos prospects pour votre service!

Troisième étape: suivi et remarketing gratuitement avec Messenger

Et je ne parle pas de messages stupides et peu créatifs du type “Hé, il y a une réduction de 20% seulement dans la prochaine heure”. C’est embêtant, cela ne générera pas plus de ventes à long terme, car vous ne pouvez pas constituer un groupe de clients satisfaisant et satisfait.

Je parle d’éduquer constamment vos prospects avec des conversations qui ont une valeur réelle pour eux! Ils vont vérifier et lire leurs messages avec un taux de 95%, et c’est une clé pour ne pas perdre leur attention avec des messages stupides, car ils ont vraiment le pouvoir d’influencer vos prospects, contrairement aux courriels. Vous devez donc concevoir des conversations automatisées après avoir fourni l’appât pour vos prospects. Des études indiquent qu’il faut entre 10 et 15 points de contact entre une personne moyenne et une marque pour prendre une décision d’achat. Messenger est de loin le moyen le plus simple de l’utiliser.

Résumé: Guide en 3 étapes pour augmenter les ventes avec Chatbot Marketing

  1. Suscitez le désir de vos clients et offrez une solution simple et économique à leur problème. Celui qui aidera vraiment, mais pas complètement. Ceci est votre appât, ou produit d’appât, sur lequel ils vont cliquer.
  2. Après avoir cliqué dessus, Messenger s’ouvre à eux et dans Messenger, vous pouvez segmenter, filtrer et qualifier vos pistes avec une conversation automatisée bien conçue . Vous pouvez créer différentes personnalités d’acheteur, filtrer vos prospects de qualité ou simplement collecter des données à leur sujet.
  3. La conversation initiale les engage, et vous pouvez ensuite leur donner votre appât. Ensuite, appliquez des messages de diffusion gratuits pour les recibler avec un contenu précieux et éducatif et commencez à construire votre échelle de valeurs!

Conseils et créations chatbots, Spotinleads

Spotinleads est un cabinet de conseils de chatbot situé à Bourges et constitué d’une équipe de consultant expert en chatbot. Nous pouvons créer des chatbots dans tous les secteurs d’activités. Messenger, le service client, la PNL, l’IA ou l’intégration de systèmes – c’est ce que nous sommes des experts. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à me faire un mail à:

  • contact@spotinleads.fr

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 23 octobre 2019 0 Comments

Les cinq types d’utilisation de chatbot pour les entreprises

Vous savez qu’ils deviennent de plus en plus populaires en tant qu’outil pour les entreprises. Vous savez qu’ils sont utiles. Mais à quel point sont-ils utiles?

Les chatbots peuvent traiter de nombreux domaines différents pour les entreprises, du support technique aux clients à la FAQ, en passant par la rationalisation du processus de transaction. En fait, à mesure que leur popularité augmente, les chatbots infusent de plus en plus de nos processus. L’intelligence artificielle les rendant toujours plus intelligents, les cas d’utilisation de chatbot sont appelés à prendre de l’ampleur.

Mais quels usages peuvent-ils couvrir maintenant?

FAQ assistants

Les chatbots peuvent servir de canal alternatif pour aider les clients avec des FAQ. En utilisant un chatbot en tant qu’assistant de FAQ, les clients peuvent poser leur question à un bot et recevoir leur réponse sous forme de message convivial, directement sur place.

Créer une foire aux questions Un chatbot nécessite plus que la transplantation de votre contenu de foire aux questions dans une interface de discussion. Vous devez vous assurer que le bot peut offrir une véritable expérience de conversation. Cela signifie maintenir le contexte pour les questions de suivi et être prêt à passer à un agent si la question ne se trouve pas dans votre base de connaissances.

Avoir un assistant de chat FAQ efficace signifierait que les clients peuvent obtenir des réponses rapides à des questions simples. 

Robots de navigation

Cela nous amène à un autre type d’utilisation de chatbot: le bot de navigation . Un chatbot de navigation utilise une interface de conversation pour aider les visiteurs à localiser le contenu qui les concerne. Ainsi, il peut créer un lien vers une page Web, un article de blog ou une ressource utile si un visiteur demande des informations spécifiques.

Un chatbot de navigation peut également diriger les visiteurs du site Web vers les produits les plus pertinents pour eux. Par exemple, un visiteur indique au bot qu’il recherche des chaussures bleues pour femmes de taille xx. Le bot de navigation peut rechercher tous les produits correspondant à la demande et fournir un portail direct vers ce contenu.

En améliorant ainsi la capacité de recherche du contenu, le client a un parcours plus court et plus simple, de la découverte de la marque à l’achat. De plus, contrairement à vos menus de navigation, un chatbot peut adopter des thèmes et des messages changeants. 

Génération de leads et bots de fidélisation

Les chatbots sont également des outils utiles pour générer des leads. Un chatbot peut s’intégrer à la plupart des stratégies de génération de prospects , des médias sociaux à votre marketing de contenu. Cela rend votre marque plus accessible, car votre chatbot peut utiliser plusieurs canaux pour rencontrer les clients là où ils se trouvent.

Les robots de génération de leads engagent les prospects dans la conversation et maintiennent le contact avec des réponses et des informations utiles. Ainsi, le fil est diverti sur une plate-forme qu’ils visitent régulièrement, tout en étant immergé dans votre marque.

Un chatbot peut contacter toute personne ayant exprimé un intérêt pour vos services. Prenez un client principal ou ancien qui n’a pas été actif depuis un moment, par exemple. Un chatbot pourrait automatiquement envoyer une mise à jour ou une alerte de vente en fonction de ses préférences antérieures, pour les ramener à votre marque.

Robots transactionnels

Les robots transactionnels sont un peu différents des autres chatbots de cette liste. Les robots transactionnels veulent vraiment bien faire une chose, mais ils ne peuvent pas comprendre des requêtes indépendantes ni fournir des informations.

Cela ne veut pas dire que les robots transactionnels sont stupides. Ils ne sont pas les anciens répondeurs, obligeant les utilisateurs à suivre une conversation prédéfinie. Au contraire, les robots transactionnels simplifient l’expérience utilisateur en fournissant un canal rapide et pratique pour un objectif spécifique.

Les robots transactionnels permettent aux clients d’effectuer une transaction dans le contexte d’une conversation. Ceci est particulièrement puissant pour les achats répétés ou les actions. (Un bon exemple est l’utilisation par Dominos d’un robot transactionnel, qui permet aux clients de commander leur pizza préférée avec un emoji.)

Ainsi, plutôt que de suivre plusieurs étapes pour passer une commande ou effectuer un paiement, les clients peuvent par exemple demander au chatbot de le faire pour eux .

Assistants internes

Enfin, les cas d’utilisation de chatbot ne sont pas limités à vos clients. Vous pouvez également les utiliser comme assistants pour votre équipe . Les assistants Chatbot peuvent aider les membres de l’équipe à obtenir des réponses rapides sans déranger leurs collègues avec des questions élémentaires. En plus de traiter les demandes des clients, les chatbots apportent une valeur commerciale incroyable en rationalisant les flux de travail des employés internes.

Par exemple, un assistant interne de chatbot pourrait aider à la gestion de projet. Un membre de l’équipe avec une question sur les délais ou les tâches en attente pourrait rapidement demander à un bot. (À condition que l’information ait été fournie à l’avance.)

De même, un chatbot pourrait répondre aux questions habituelles d’intégration des nouveaux employés afin de faire gagner du temps et des efforts à tout le monde.

À mesure que les chatbots s’améliorent parallèlement à l’intelligence artificielle, de plus en plus d’utilisations pourraient devenir évidentes. Pour le moment, les entreprises disposent de nombreux moyens de tirer parti de cette technologie.

Alors, est-il temps que vous mettiez en place un chatbot pour votre entreprise?

Besoin de conseils pour la création de chatbot, que vous soyez une startup, un restaurant, une industrie..n’hésitez pas à me contacter, en tant que consultant chatbot à Bourges, je peux me déplacer dans vos locaux, la distance n’est pas un problème.

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 23 octobre 2019 0 Comments

Le guide complet du débutant aux chatbots

Que sont les chatbots? Pourquoi sont-ils une si grande opportunité? Comment travaillent-ils? Comment puis-je en construire un? Comment puis-je rencontrer d’autres personnes intéressées par les chatbots?

Ce sont les questions que nous allons répondre pour vous maintenant.

Prêt? 

Qu’est-ce qu’un chatbot?

Un chatbot est un service, basé sur des règles et parfois sur une intelligence artificielle, avec lequel vous interagissez via une interface de chat. Le service peut prendre différentes formes, fonctionnelles ou amusantes, et peut être intégré à n’importe quel produit de chat important (Facebook Messenger, Slack, Télégramme, SMS, etc.).

Exemple:

Si vous souhaitez acheter des chaussures en ligne auprès de Sarenza, vous devez aller sur leur site web, regarder autour de vous jusqu’à ce que vous trouviez les chaussures que vous vouliez, puis les acheter.

Si Sarenza crée un bot, ce qui, j’en suis sûr, vous pourrez tout simplement envoyer un message à Sarenza sur Facebook. Il vous demanderait ce que vous cherchez et vous simplement… le lui diriez.

Au lieu de naviguer sur un site Web, vous aurez une conversation avec le bot Sarenzareflétant le type d’expérience que vous obtiendrez en allant dans le magasin de vente au détail.

Acheter des chaussures n’est pas la seule chose à laquelle les chatbots peuvent être utilisés, ils peuvent effectuer une reservation d’un restaurant, commander une pizza, reserver un billet de train, d’avion, prendre rendez vous chez le coiffeur etc…

Avec les robots, les possibilités sont infinies. Vous pouvez construire tout ce que vous pouvez imaginer, et je vous encourage à le faire.

Mais pourquoi faire un bot? Bien sûr, ça a l’air cool, ça utilise une technologie super avancée, mais pourquoi quelqu’un devrait-il y consacrer son temps et son énergie?

C’est une opportunité énorme. ÉNORME. Faites défiler et je vais expliquer.

Pourquoi les chatbots sont une si grande opportunité

Vous vous demandez probablement «Pourquoi quelqu’un s’intéresse-t-il aux chatbots? Ils ressemblent à de simples services basés sur du texte… quel est le problème?

Excellente question. Je vais vous dire pourquoi les gens se soucient des chatbots.

C’est parce que pour la première fois , les utilisateurs utilisent davantage les applications de messagerie que les réseaux sociaux.

«Les gens passent maintenant plus de temps dans les applications de messagerie que dans les médias sociaux, ce qui représente un tournant décisif. Les applications de messagerie sont les plates-formes du futur et les bots seront le moyen par lequel leurs utilisateurs accéderont à toutes sortes de services. »

Donc, logiquement, si vous voulez créer une entreprise en ligne, vous voulez établir où sont les gens. Cet endroit est maintenant dans les applications de messagerie.

C’est pourquoi les chatbots sont si importants. C’est potentiellement une énorme opportunité commerciale pour quiconque est prêt à se lancer et à créer quelque chose que les gens veulent.

«Il y a de l’espoir que les consommateurs voudront expérimenter des robots pour faire avancer les choses. C’était comme ça dans le monde des applications mobiles il y a plus de 4 ans. Quand quelqu’un vous a dit à l’époque… ‘J’ai construit une application pour X’… Vous voudriez probablement l’essayer. Maintenant, personne ne le fait. Il est probablement trop tard pour créer une société d’applications en tant que développeur indépendant. Mais avec les robots… nous espérons que les capacités d’ attention des consommateurs seront de nouveau largement ouvertes / réceptives!

Mais comment fonctionnent ces robots? Comment savent-ils comment parler aux gens et répondre aux questions? N’est-ce pas une intelligence artificielle et n’est-ce pas incroyablement difficile à faire?

Oui, vous avez raison, c’est de l’intelligence artificielle, mais c’est quelque chose que vous pouvez totalement faire vous-même.

Laissez-moi expliquer.

Comment fonctionnent les chatbots

Il existe deux types de chatbots, l’un basé sur un ensemble de règles et l’autre, plus avancé, utilisant l’apprentissage automatique.

Qu’est-ce que ça veut dire?

Chatbot qui fonctionne en fonction de règles:

  • Ce bot est très très limité. Il ne peut répondre qu’à des commandes très spécifiques . Si vous dites la mauvaise chose, il ne sait pas ce que vous voulez dire.
  • Ce bot est aussi intelligent qu’il est programmé pour l’être.

Chatbot fonctionnant en machine learning:

  • Ce bot a une intelligence artificielle. Vous n’avez pas besoin d’être ridiculement précis lorsque vous en parlez. Il comprend la langue, pas seulement les commandes.
  • Ce bot devient continuellement plus intelligent en apprenant des conversations qu’il a avec les gens.
  • Les bots sont créés avec un but. Un magasin voudra probablement créer un bot qui vous aidera à acheter quelque chose, tandis qu’un service client pourrait créer un bot capable de répondre aux questions du support client.

«La messagerie est l’endroit où nous passons une tonne de notre temps et espérons communiquer. Il est ridicule de devoir appeler la plupart des entreprises. »

 

Intelligence artificielle

Donc, si ces robots utilisent l’intelligence artificielle pour bien fonctionner… n’est-ce pas vraiment difficile à faire? Ne dois-je pas être un expert en intelligence artificielle pour pouvoir construire quelque chose qui possède une intelligence artificielle?

Réponse courte? Non, vous n’avez pas besoin d’être un expert en intelligence artificielle pour créer un chatbot génial doté d’une intelligence artificielle. Assurez-vous simplement de ne pas trop promettre sur les capacités de votre application. 

Cependant, au cours des dix dernières années, de nombreuses avancées ont été réalisées dans le domaine de l’intelligence artificielle, à tel point que quiconque sait coder peut incorporer un certain niveau d’intelligence artificielle dans ses produits.

Comment construisez-vous l’intelligence artificielle dans votre bot?Ne vous inquiétez pas,  je vais vous dire comment le faire dans la prochaine section de ce post.

Construire un chatbot peut sembler décourageant, mais c’est tout à fait faisable. Vous allez créer très rapidement une machine de discussion alimentée par l’intelligence artificielle (ou bien sûr, vous pouvez toujours créer un robot de discussion de base qui n’a pas de cerveau sophistiqué en matière d’intelligence artificielle et qui respecte strictement les règles).

«La difficulté de construire un chatbot est moins technique que liée à l’expérience utilisateur. Les robots les plus performants seront ceux auxquels les utilisateurs souhaitent revenir régulièrement et qui offrent une valeur constante. »

Vous devrez déterminer le problème que vous allez résoudre avec votre bot, choisir la plate-forme sur laquelle votre bot vivra (Facebook, Slack, etc.), configurer un serveur pour exécuter votre bot et choisir le service que vous utiliserez. pour construire votre bot.

Voici des ressources pour vous aider à démarrer.

Documentation de la plateforme:

Vous ne voulez pas construire le vôtre? Pas le temps ? 

C’est tout pour le moment!

Je vous souhaite bonne chance dans votre cheminement pour créer votre propre chatbot et plonger tête la première dans le monde de l’intelligence artificielle (si ce n’est déjà fait).

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 22 octobre 2019 0 Comments

Une équipe dédiée à la création de ChatBot

La création de Chatbot débarque chez Spotinleads

 

 Spotinleads propose un service de création de chatbot (ou agent conversationnel) pour vous offrir la possibilité d’améliorer votre communication de marque, entreprises, institutions afin d’automatiser certaines interactions avec vos clients, d’optimiser vos ventes e-commerce ou d’assurer une expérience et un service client optimaux.

POURQUOI DÉVELOPPER SON PROPRE CHATBOT ?

Par définition, un chatbot est un programme informatique « intelligent » capable de dialoguer avec les humains, généralement par l’intermédiaire de l’audio ou du texte.

Ces agents conversationnels vous donnent de nombreuses façons de vous connecter et de communiquer avec votre clientèle, tout en positionnant votre entreprise comme leader technologique.

Désormais, de nombreuses marques utilisent d’ailleurs des chatbots pour interagir avec leurs clients et générer de l’engagement. Ils deviennent un outil de marketing incroyablement puissant, à condition de savoir comment les utiliser.

Vous cherchez à tirer parti de cet agent conversationnel ? Des chatbots peuvent être créés pour de nombreuses tâches :

  • Recommander et vendre des produits et services sur un site e-commerce : vos clients peuvent avoir besoin d’aide pour trouver le produit qui correspond à leurs besoins et contraintes. Les chatbots les guident pour trouver les bons produits et services. En posant les questions adéquates, il peut recommander les produits appropriés et les mener vers l’achat.
  • Simplifier et automatiser certaines tâches : les chatbots étant des solutions automatisées, ils permettent à votre entreprise de gérer plus de clients qu’avant et d’étendre ses opérations à de nouveaux marchés sans avoir à se soucier des multiples questions à traiter.
  • Améliorer le service après-vente : si votre entreprise traite régulièrement avec les clients, ils ont probablement des problèmes ou des questions récurrentes. La création d’un chatbot est un moyen simple de rationaliser cette interaction en fournissant des informations à un client plus rapidement et plus efficacement qu’un représentant du service à la clientèle.
  • Animer un concours.
  • Améliorer l’expérience utilisateur et l’interaction client : avec un chatbot, l’immédiateté et la disponibilité de votre service à la clientèle peuvent être considérablement augmentées puisqu’il vous permet d’être connecté avec eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
  • Gérer et répondre aux demandes des clients : un chatbot permet à vos clients d’obtenir une réponse immédiate à leurs questions à tout moment.
  • Susciter l’engagement : un chatbot peut par exemple utiliser le prénom du client et utiliser les informations recueillies auprès de votre clientèle pour lui recommander d’autres produits susceptibles de l’intéresser.
  • Récolter de la data client contextualisées et géolocalisées : votre chatbot peut être programmé pour suivre les modèles d’achat de vos clients et analyser leurs habitudes. Il peut également enregistrer des informations sur les types de questions qui lui sont posées et ainsi vous permettre de mieux comprendre ce que vos clients ont besoin de savoir pour finaliser leur achat. Grâce à ces données, vous serez mieux équipé pour commercialiser vos produits avec efficacité. Vous pouvez également utiliser ces informations pour votre stratégie de contenu, étant donné que les meilleurs contenus répondent aux questions que vos clients se posent déjà.

Pour la création de votre chatbot, deux cas de figures peuvent se poser :

  • Vous avez besoin d’aide pour élaborer votre stratégie de chatbot : dans ce cas, notre équipe vous aide à déterminer quels projets représentent la meilleure valeur dans le cadre de votre stratégie globale. À vos côtés, nous réfléchissons aux technologies qui vous intéressent, à la façon dont elles peuvent s’appliquer à votre entreprise et quels en sont les avantages.
  • Vous savez exactement ce que vous voulez : dans ce cas, nous pouvons commencer rapidement la création de votre chatbot selon vos suggestions, envies et besoins.

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 21 octobre 2019 0 Comments