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5 FAÇONS DE RENFORCER VOTRE STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT LOCAL AVEC VOTRE FICHE GOOGLE MY BUSINESS

Google My Business représentaient environ 25% de l’algorithme de recherche locale. Il ne fait aucun doute que Google My Business est un élément essentiel de toute stratégie de référencement local, mais profitez-vous de tous ses avantages?

La mission de Google reste la même: organiser l’information du monde et la rendre universellement accessible et utile. Il n’est donc pas étonnant que Google My Business continue d’évoluer pour répondre aux besoins en constante évolution des utilisateurs.

Voici 5 points à garder à l’esprit dans le cadre de votre stratégie de référencement local Google My Business:

1. GOOGLE POSTS

Google Posts a été déployé donnant ainsi aux propriétaires des établissements la possibilité d’ajouter un message avec une image, un texte (300 mots maximum), un titre de message / d’événement et un bouton d’appel à l’action.

Cette fonctionnalité permet aux entreprises de:

  • Promouvoir des événements
  • Annoncer des promotions
  • Présenter le contenu du blog ou des nouvelles
  • Présenter des produits ou des services
  • Encourager les inscriptions à la newsletter

Les publications s’affichent dans la liste dans les résultats de recherche ou sur une carte et, en fonction du type de publication, expirent après 7 jours de publication. Les publications contiennent des analyses de base pour les clics et les impressions et peuvent être ajoutées directement dans le tableau de bord de l’entreprise.

De nombreuses entreprises ne profitent pas de cette fonctionnalité, même si elle offre une autre possibilité de partager du contenu social ou de blog, de diriger les utilisateurs vers leur site ou simplement de communiquer un message à ceux qui recherchent des informations sur l’entreprise. La publication active sur votre annonce pourrait contribuer à la possibilité de découverte dans les résultats de recherche et pourrait même avoir une incidence sur le classement général de votre annonce.

2. GOOGLE Q & A

Dans la section Q & R de votre liste (Les pages de question/réponse(s), les utilisateurs peuvent poser des questions auxquelles vous ou un autre utilisateur pouvez répondre. C’est un excellent moyen de dialoguer avec ceux qui recherchent des informations sur votre entreprise, mais cela peut aussi avoir un avantage en termes de référencement si cela est fait correctement.

En ajoutant les questions les plus fréquentes à votre fiche d’entreprise, vous pouvez créer un lieu dans lequel les utilisateurs peuvent obtenir plus d’informations tout en fournissant davantage de contenu à Google. Vous pouvez également ajouter des mots clés pertinents pour votre entreprise.

3. PHOTOS ET VIDÉOS

Ajoutez des photos et des vidéos à votre fiche descriptive et encouragez également vos clients à le faire. L’ajout de vidéos à Google My Business est relativement nouveau, alors profitez-en!

4. LIRE LES AVIS ET Y REPONDRE

Selon une étude, 86% des clients lisent les avis des entreprises locales et 50% d’entre eux visiteront le site Web d’une entreprise après avoir lu des avis positifs. Si vous n’avez pas encore de solutions pour générer et surveiller les avis pour votre entreprise, il est temps d’en créer un.

Les avis vous aident à gagner la confiance de vos clients. Des critiques positives peuvent aider à augmenter la possibilité de découverte de votre fiche d’entreprise. Essayez de répondre à toutes les critiques dans les meilleurs délais. Pour les critiques positives et négatives, remerciez l’utilisateur de prendre le temps de partager son expérience. Rendez vos réponses personnelles et pertinentes.

5. GÉRER LES MISES A JOUR GOOGLE

Tirez parti des nouveaux champs de Google My Business pour que Google dispose davantage d’informations sur votre entreprise.

Voici des exemples d’informations que vous pouvez ajouter:

  • Un menu de services
  • La date d’ouverture d’un nouvel emplacement
  • La description de votre entreprise
  • Liens de rendez-vous

En continuant d’ajouter de nouvelles informations à votre liste, vous offrez aux utilisateurs plus de contenu sur lequel dialoguer, ce qui facilite votre classement.

QUE FAIRE APRÈS LA MISE À JOUR DE VOTRE PAGE GOOGLE MY BUSINESS

Une fois que vous avez exploré les nombreuses fonctionnalités utiles de Google My Business et mis en œuvre ces modifications, utilisez les ressources de Google pour trouver d’autres moyens d’améliorer votre fiche. Google a publié divers articles pour vous aider à comprendre comment les internautes trouvent votre fiche et comment ils l’utilisent.

L’onglet Insights de votre tableau de bord Google My Business vous aide à comprendre des éléments tels que:

  • Comment les utilisateurs recherchent votre entreprise
  • Quelles requêtes ont été utilisées pour trouver votre annonce
  • Vues de recherche et de cartes
  • Actions du client

Google My Business est un outil puissant à intégrer dans votre boîte à outils de stratégie de référencement locale. Comme pour tous les produits Google, il continuera d’évoluer pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. À chaque évolution, votre entreprise dispose de nouvelles opportunités de contact avec des clients potentiels. Exploitez vous tout le potentiel de votre fiche google my business ?

Si vous avez des questions sur l’optimisation de vos fiches Google My Business ou le développement d’une stratégie de référencement local, l’équipe de Spotinleads est là pour vous aider! Parlons-en .

MOTS CLÉS:

 Google My Business , stratégie de référencement local à Bourges.

 

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 2 décembre 2019 0 Comments

Quatre étapes pour réussir sur les médias sociaux

Le marketing dans les médias sociaux consiste à créer une audience qui puisse recevoir, partager et dialoguer avec votre contenu marketing.

Souvent, nous entendons des clients dire «nous bloguons et créons du contenu de qualité, mais nous n’en tirons pas beaucoup de trafic sur le site Web et encore moins de prospects». Dans la majorité des cas, c’est parce qu’ils ne disposent pas d’un réseau et d”une stratégie sociale médias pour distribuer ce contenu, et c’est là que le marketing par les médias sociaux entre en jeu avec une stratégie de contenu. 

Échangez avec des clients potentiels, générez des prospects, établissez des relations et créez du trafic sur le votre site Web avec les médias sociaux.
1. Recherche d’audience

La première chose à faire est d’en savoir plus sur vos clients potentiels et de savoir où ils vont pour trouver des produits et des services comme le vôtre. Nous examinons les types de conversations qu’ils ont en ligne avec eux et déterminons qui sont les principaux influenceurs de votre marché.

Par conséquent, l’étude de votre audience cible est essentielle à votre succès sur les médias sociaux.

2. Découverte du canal social

Une fois que nous savons qui sont vos clients potentiels, nous pouvons ensuite déterminer les medias sociaux dans lesquels votre entreprise doit être active pour dialoguer avec eux. Nous travaillerons avec vous pour que chaque configuration de compte social soit correctement identifiée. Nous examinons également les meilleurs moyens d’intégrer ces canaux dans votre site Web. Cela a un double objectif: il encourage les visiteurs du site Web à partager et à communiquer avec votre marque sur les médias sociaux et encourage les visiteurs de vos canaux de médias sociaux à s’engager sur votre site Web.

3. Construire et impliquer votre audience

Une fois que vos réseaux sociaux sont en place, la prochaine étape consiste à commencer à créer un auditoire et à dialoguer avec lui, mais comment procédez? Nous travaillerons avec vous pour créer des stratégies de contenu qui vous fourniront des directives et un cadre à suivre. Une des parties les plus difficiles des médias sociaux est de savoir quoi poster et quand. Nos stratégies détailleront quels messages vous devriez communiquer, où et à quelle fréquence. Ils recommanderont les hashtags à utiliser, le style d’imagerie et le ton de voix à adopter pour obtenir le meilleur engagement possible des utilisateurs.

4. Publication et création de contenu

Les médias sociaux, de par leur nature même, sont organiques et nécessitent une analyse et un engagement quotidiens, parfois toutes les heures. Si vous ne disposez ni du temps ni des ressources internes pour surveiller vos réseaux sociaux aussi fréquemment, nous pouvons vous fournir des stratégies pour vous aider à automatiser la diffusion de contenu et vous fournir des conseils pour le suivi et l’engagement. Si vous souhaitez externaliser votre activité sur les médias sociaux, nous avons des consultants expérimentés qui créeront et mobiliseront des audiences sociales pour vous. Ils surveilleront vos réseaux sociaux au quotidien et fourniront une diffusion de contenu réactive et proactive, en fonction de votre stratégie de contenu.

 

Obtenir une stratégie sociale

Pour obtenir des conseils et vous aider à développer votre audience sur les réseaux sociaux, contactez moi contact@spotinleads.fr  pour obtenir des astuces, des conseils  pour tirer le meilleur parti de votre site Web et commencer à générer davantage de prospects.

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 19 novembre 2019 0 Comments

9 tendances du marketing digital à utiliser pour libérer le potentiel de son entreprise

Le marketing digital est une industrie en constante évolution.

Quelles sont les tendances du marketing digital ?

J’ai réalisé ici, pour vous, un résumé de ce que j’ai pu constater depuis quelques semaines de travaux sur les tendances marketing. Avec cet article, que je partage avec vous, je vous épargne donc des dizaines d’heures de recherches et de veilles. J’espère que le contenu vous donnera quelques idées..

Il est clair, que ce n’est qu’un échantillon de la tendance marketing, nous pourrions écrire un e-book pour compléter parfaitement le sujet.

 

Le Contenu

Tout le monde est d’accord: le contenu reste roi.

Les stratèges du numérique sont presque tous d’accord pour dire que les consommateurs sont impatients de consommer et de partager du contenu.

La vidéo réussira en quelque sorte à être plus omniprésente et s’étendra autres que sur YouTube. Nous entrons dans un monde où le contenu vidéo de marque sera probablement lu automatiquement sur toutes les plateformes de médias sociaux. Regardez la puissance de la vidéo Facebook, elle devient rapidement un sérieux concurrent pour YouTube.

Les blogs  font leur grand retour, car le référencement est toujours important dans votre stratégie marketing.

Le contenu permettra de vous démarquer, de partager et d’augmenter votre image de marque. Selon vos produits ou services, vous serez rapidement reconnu comme un communicant, un expert dans votre domaine. 

Local

Au fur et à mesure qu’Internet se développe à l’échelle mondiale, les utilisateurs veulent une expérience locale. 

Cela signifie évidemment plus de publicité pour les applications mobiles ciblées géolocalisés; vous constaterez également une augmentation de la quantité de contenu social ciblé localement. Aussi, Parmi toutes ces nouvelles fonctionnalités, la géolocalisation a profondément modifié la manière dont les consommateurs cherchent des produits ou services. Les différentes études que l’on peut lire (dont le consumer barometer créé par Google et Ipsos) nous donnent des chiffres sur ces évolutions. Le smartphone a profondément modifié la manière dont le consommateur interagit avec son environnement local. Pour preuve, un chiffre phare : le fait que 80% des consommateurs recherchent des informations point de vente avant une visite en point de vente physique. 

Omnicanal

Un point de contact important qui est Facebook et qui domine le marché des réseaux sociaux avec 65% d’utilisateurs en France (source: hootsuite). Twitter, compte 330 millions d’utilisateurs actifs par mois. LinkedIn compte 590 millions de membres à travers de plus de 200 pays et territoires, dont 18 millions en France. La liste est longue, ce n’est pas le sujet ici d’exposer les chiffres clés sur tous les points de contacts mais de présenter l’importance des différents supports utilisés par les consommateurs.

Effectivement, pour être réactif en 2020, Vous devez aussi les rencontrer là où ils sont.

Il vous appartient de comprendre quels sont les points de contacts les plus utilisées par votre public et de vous adapter rapidement pour y être présent.

Les marques doivent maintenant raconter des récits omnicanaux  sur laquelle ils évoluent. Mais se concentrer sur un seul canal peut mener à la meilleure création ET connexion avec vos clients / prospects. Comprendre comment trouver le bon équilibre entre canaux multiples et canaux uniques est essentiel et dépend de votre public cible.

Enfin, vous l’avez certainement déjà compris, vous pouvez le constater grâce à desstatistiques réseaux sociaux, chaque plateforme peut servir un intérêt différent. Vous jugerez vous-même quelle plateforme de réseau social ou autres convient le mieux au marché que vous visez.

Applications de messagerie

WhatsApp, Messenger, Snapchat, WeChat .. nous offrent tous plus de moyens de communiquer directement les uns avec les autres et offrent aux marques un autre moyen de publicité. Les utilisateurs passent beaucoup de temps sur les applications messageries, il est donc essentiel de penser à une stratégie avec les clients afin de pouvoir interagir simplement et rapidement.

Les bots sont de plus en plus utilisés dans les différents types d’interactions entre les marques et leurs clients. Selon Gartner, d’ici à 2020, 85% de ces interactions se produiront sans intervention humaine. D’ici 1 ou 2 ans, ces chatbots transformeront radicalement notre perception de la communication entre les entreprises et leurs clients.

La croissance des chatbots vont certainement aider les entreprises à multiplier les points de contacts avec leurs clients. Je vous invite à en savoir plus sur le sujet du chatbot dans un des articles que j’ai publié sur le blog

 

Bravo, vous avez lu jusqu’ici !

 

Marketing personnalisé

Comme indiqué ci-dessus, une partie de ce contenu sera localisée et une autre partie vivra sur des réseaux sociaux de niche et ciblés. En fonction du nombre d’informations que les spécialistes du marketing savent déjà sur leurs abonnés et leurs cibles, le spécialiste du marketing pourra alors concentrer ses efforts sur la personnalisation du message. Une stratégie data sera évidente pour les entreprises qui souhaitent se développer et connaître davantage leurs cibles. 

 

Mobile 

Mobile n’est plus une tendance à la hausse, c’est arrivé. Nous vivons maintenant à l’ère de la majorité mobile, ce qui signifie que les campagnes les plus intelligentes seront conçues pour être mobiles en premier.

La qualité de l’expérience mobile, un service à ne pas négliger.

Les chiffres indiquent qu’établir une stratégie mobile pour une entreprise n’est plus un choix. Cela est devenu une nécessité si elle veut perdurer. Par exemple, si un internaute n’est pas satisfait lorsqu’il va sur un site mobile, il y a 62% de chance en moins qu’il veuille acheter plus tard auprès de cette marque (Source : Think With Google).

Le marketing d’influence

Il existe maintenant plus d’outils que jamais pour que les marques et les organisations puissent découvrir et se connecter avec des  influenceurs potentiels. Ce ne sera plus un problème de trouver des utilisateurs influents pour amplifier vos messages.

Vous pouvez également faire appel à des micro-influenceurs. On peut dire que vous êtes considéré comme « micro-influenceur » si vous avez une communauté qui se situe entre 1000 et 100.000 personnes. Les micros-influenceurs possèdent une communauté plus petite mais plus proche de celle-ci contrairement aux influenceurs avec des millions de followers. 

D’après l’agence HelloSociety, « les campagnes qui font appel aux micro-influenceurs ont un taux d’engagement 60% supérieur et poussent 6,7 fois plus les followers vers un comportement d’achat que les grands prescripteurs, rendant les stratégies annonceurs beaucoup plus rentables. »

Le boom de la recherche vocale

Selon NPD Group, d’ici fin 2019, les ventes d’enceintes intelligentes vont progresser de 50%, et le marché atteindra un chiffre d’affaires de 2,7 milliards de dollars. Des outils marketing seront intégrés dans les services à commande vocale : de nombreuses applications seront adaptées au commerce vocal, notamment pour commander des produits alimentaires ou suivre l’actualité. source 

De plus, des programmes comme Google Assistant, Siri, Microsoft Cortana et Alexa d’Amazon utilisent tous les capacités de reconnaissance vocale. La tendance va s’accentuer et devenir un enjeux majeur pour les entreprises. La recherche Vocale impact le SEO ? La recherche vocale facilite drastiquement l’expérience utilisateur – et, à l’horizon 2020, la moitié des recherches en ligne seront réalisées avec la recherche vocale.

La vidéo

Elle représente près de 70% de toute la consommation Internet ! C’est dire si l’intégration de la vidéo dans une bonne stratégie digitale est désormais indispensable, d’autant que cela augmente l’engagement et la performance du taux de clic.

 

Quelle tendance du marketing digital allez-vous intégrer dans votre stratégie en 2020?

 Votre marketing actuel engage-t-il vos consommateurs et répond-il à vos objectifs ?

 

Spotinleads, Agence de conseils. Je vous accompagne pour développer une stratégie marketing efficace afin d’augmenter les ventes et de stimuler la croissance de votre entreprise. L’équipe d’experts en publicité, moi même fondateur et consultant spécialisé dans l’acquisition client et le développement de vos conversions, certifié (Google, Facebook) mettrons en place des stratégies digitales, à définir l’objectif ensemble  et à développer le bon message pour votre marque / entreprise. 

donner vie à des idées..

contact@spotinleads.fr 

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 18 novembre 2019 0 Comments

Comment le commerce local peut il utiliser les données pour améliorer l’expérience client

L’expérience du consommateur s’est transformée au fur et à mesure que de nouveaux produits et services numériques ont émergé, pour finalement se fragmenter en plusieurs points de contact discontinus.

Les consommateurs veulent des outils qui réduisent le temps et les efforts qu’ils passent à chercher le bon produit, et qui rendent leur expérience en magasin plus intuitive. Cependant, la plupart des commerçants éprouvent des difficultés à répondre à ces nouvelles demandes. Nous pouvons travailler à vos cotés à transformer l’expérience en magasin, en débutant par l’observation du comportement de vos clients. 

L’approche consiste essentiellement à collecter et à évaluer des données provenant de différents environnements, tels que l’historique des achats, l’emplacement, les interactions sur les réseaux sociaux et l’utilisation du Wi-Fi. Lorsqu’elles sont utilisées avec les bons modèles de science des données, ces données fournissent une image globale des utilisateurs, couvrant leurs besoins et préférences spécifiques.

Une expérience qui peut être orchestrée en trois grandes étapes

 

01. Information

Animation & collecte de données : en magasin, sur le web et sur mobile.

La connaissance client permet aux points de vente de recueillir les données de leurs clients et prospects.

Aujourd’hui, le point de vente physique peut jouer un rôle-clé dans une stratégie de connaissance client.

Les données des consommateurs collectées sur différents canaux, y compris votre site Web, les réseaux sociaux, les abonnements en magasin et aux listes de diffusion, peuvent vous en apprendre beaucoup sur les préférences de vos clients, où et comment ils achètent leurs achats, les horaires de leurs achats, leur lieu de travail, et les produits qu’ils achètent et sont susceptibles d’acheter à l’avenir. Ces données peuvent vous donner une vue unifiée et précise de la consommation et des habitudes de navigation et vous indiquer quels canaux vous donneront le meilleur rendement sur votre budget marketing.

 Le respect des normes de confidentialité est extrêmement important, vous devez donc travailler avec des plates-formes conformes avec  le règlement général sur la protection des données (RGPD).

02. Maîtriser les performances cross-canal

Si les détaillants veulent exploiter tout le potentiel stratégique de cette information, ils doivent aller encore plus loin et l’associer à des données d’attribution cohérentes.

Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à collaborer avec des plates-formes capables de synchroniser les données d’attribution entre les canaux en ligne et hors ligne et de les fusionner avec les informations des consommateurs. Cela permettra aux détaillants de déterminer l’impact précis des messages marketing et des promotions sur tous les points de contact. À leur tour, ils pourront ensuite établir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et reconfigurer les stratégies en conséquence.

Par exemple, les magasins peuvent utiliser les données sur les visiteurs et les achats en magasin pour juger de l’efficacité des promotions spéciales et optimiser l’affichage des produits afin d’engager des segments de clients particuliers. Aussi,  en fonction du trafic estimés dans votre magasin, vous souhaiterez peut-être augmenter vos promotions en magasin ou réduire le nombre d’employés dans ces magasins.

Les données constituent également une source de renseignements concurrentiels riches en temps réel. Vous pouvez avoir accès à des informations exploitables telles que: Votre public cible fréquente-t-il les magasins des concurrents dans la région? Combien de temps y font-ils leurs achats? Quelle distance parcourent-ils pour atteindre vos magasins par rapport aux magasins concurrents? 

Les données devenant de plus en plus essentielles au succès de la vente en magasin, il est également important que le secteur prenne note d’un changement  significatif sur la façon dont les données sont gérées: le règlement général sur la protection des données (RGPD).

3. Personnalisez votre message et votre marketing

Que vous utilisiez des prénoms dans des courriels marketing, que vous utilisiez des achats antérieurs pour définir vos futures campagnes marketing ou que vous stockiez des produits basés sur les données démographiques de cette région, les consommateurs attendent aujourd’hui une expérience client personnalisée. Et devinez quoi? La seule façon de personnaliser votre message et l’expérience client, consiste à analyser et à utiliser les données dans ce sens.

Ce sont les données collectées en temps réel et sur une période donnée qui peuvent vous aider à répondre avec précision aux besoins de vos clients et à satisfaire vos clients qui ont contribué à fournir des informations à son magasin afin que celui ci puissent comprendre son client, ne pas lui envoyer des sms ou email marketing sur des produits ou services que votre client n’aime pas, ce qui va certainement l’agacer. En revanche, lui envoyer un message personnalisé, sur ses produits ou services préférés, au moment voulu, c’est déjà une expérience client plutôt favorable. Adapter votre business model en fonction de vos données, se réinventer, offrir un nouveau service à vos clients, c’est ce que vous permettra la science des données.

Conclusion

Nous vivons dans une ère de données, où même les plus infimes informations sur les consommateurs peuvent donner d’énormes résultats pour les magasins au niveau local ou national, en ligne ou hors ligne. En conséquence, tous les magasins devraient accéder aux données disponibles et apprendre à les utiliser de la manière la plus efficace. Pour obtenir les meilleurs résultats, les données mobiles doivent devenir un élément essentiel de leur stratégie marketing.

Pour faire face aux consommateurs et à leurs demandes en constante évolution, les commerçants auront donc besoin de données unifié qui leur permettra non seulement de suivre de manière cohérente les parcours des consommateurs, mais également de fournir une vue détaillée des besoins et des préférences individuels, ainsi que des préférences de message marketing. Pour y parvenir, les magasins doivent suivre l’exemple des consommateurs et embrasser le monde multicanal.

Contactez-moi  si vous souhaitez apprendre à analyser et exploiter vos données.

 

 

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 15 novembre 2019 0 Comments

Comment le marketing digital aidera votre entreprise

Il ne fait aucun doute que les tendances digitales ont eu un impact sur les pratiques et le parcours des consommateurs, que ce soit en B2B ou B2C. À mesure que la technologie évolue, il est nécessaire de déterminer comment vous pouvez tirer parti des technologies, des tendances du web pour votre entreprise. Le marketing digital est devenu la tendance qui a transformé la manière dont les entreprises développent leur image de marque à travers les supports numériques.

Que vos objectifs soient de générer des ventes ou de créer des relations avec les clients, le marketing digital est une stratégie nécessaire pour garantir le succès sur un marché concurrentiel. Grâce à des pratiques telles que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing dans les médias sociaux et la publicité au paiement au clic (PPC), vous pouvez gagner des parts de marché et exceller dans votre profession.

Le marketing digital pour aider votre entreprise à atteindre vos objectifs!

Définir un Budget / ROI (retour sur investissement): Bien que le  marketing traditionnel soit efficace, elles sont beaucoup plus chères que les outils de marketing digital. Le marketing numérique permet d’utiliser des campagnes publicitaires à un budget moins important que le marketing traditionnel. Le marketing digital permet d’obtenir des résultats plus rapides, un retour sur investissement et ce ne sont que quelques-uns des nombreux avantages que vous obtenez en investissant dans le marketing digital, sans compter que vous aurez les outils pour pouvoir mesurer votre retour sur investissement.

Augmenter la visibilité: le marketing digital peut atteindre le monde entier, contrairement à la plupart des publicités traditionnelles.  Plusieurs plateformes numériques permettent à votre annonce d’être diffusée au niveau local comme à l’international.  La réputation et la crédibilité de votre entreprise augmentent au même titre que votre visibilité.

Connecté avec vos clients/prospects: En ayant optimisé votre visibilité sur les différents médias comme facebook, google ou autres, vous attirez de nouveaux clients intéressés par votre marque ou votre entreprise. Le marketing digital vous permettra de nouer des relations étroites avec votre nouveau public grâce à des stratégies telles que les emails personnalisés et l’engagement sur les réseaux sociaux. Vous serez désormais en mesure d’interagir directement avec vos clients et prospects. 

Mesurer et suivre les résultats: un panneau d’affichage au bord d’une route très fréquentée peut sembler formidable. Comment savoir combien de personnes l’ont vu? Les visites récentes sur le site Web sont-elles dues au panneau d’affichage, votre parution dans un journal local ou à d’autres facteurs que vous devriez connaître? Le marketing digital vous permet de suivre instantanément vos résultats. Le marketing Internet vous permet d’afficher des résultats tels que le taux de clic d’une annonce, le retour sur investissement et les visites de page. Cela vous permet d’apporter les modifications qui s’imposent ou de continuer à faire ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. 

Ciblage: Plutôt que d’afficher des publicités auprès d’un public susceptible de ne pas être intéressé, le marketing numérique vous permet de segmenter un public susceptible d’être davantage intéressé par votre produit ou service. Le marketing numérique vous permet de concevoir une campagne qui cible spécifiquement un certain groupe démographique de votre choix. Vous pouvez choisir un groupe d’âge ou une région spécifique (autres). Le marketing digital vous permet également de cibler les personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos services ou produits, ce qui permet d’acquérir des contacts potentiels et d’améliorer le retour sur investissement.

Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles le marketing numérique est nécessaire au succès de votre entreprise. Je suis disposé à vous proposer  des stratégies et des méthodes déjà mis en places pour dynamiser votre entreprise. Contactez-moi à l’adresse email: contact@spotinleads.fr pour une consultation gratuite.

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 14 novembre 2019 0 Comments

Comment les data améliorent l’expérience client ?

Aujourd’hui le consommateur connecté attend une expérience enrichissante à chaque tournant.

l’expérience client est devenue le nerf de la guerre pour les entreprises et les marques souhaitant se différencier de la concurrence et engager leurs clients.

 

Voici comment faire de l’expérience client,  une priorité absolue et assurer la pérennité de votre marque ou de votre entreprise.

 

Expérience client et engagement

De nombreux rapports et recherches marketing récents mettent en lumière l’engagement des clients.

De même, un autre mot à la mode pour dire “service client”  a été appelé «expérience client» (CX).

Avec Internet, les sites de médias sociaux et les smartphones, les clients s’attendent à une bonne expérience à chaque point de contact. 

 

«En termes simples, l’expérience client est la combinaison des interactions d’un client avec votre marque ou entreprise. Il examine le cycle de vie du client, en rattachant chaque point de contact que le client a avec vous. Il met en évidence les domaines dans lesquels vous offrez une expérience exceptionnelle. Et lorsque vous offrez une mauvaise expérience, vous conduisez vos clients vers des concurrents. “

Aujourd’hui, les marques ou entreprises, peu importe sa taille, ils doivent retravailler leurs stratégies numériques pour faire en sorte que l’engagement et le soin des clients soient la priorité absolue.

Mais par où commencer? Il faut déjà comprendre ce que votre client attend de vous.

  • Les clients attendent une expérience personnalisée
  • Une communication simple et rapide
  • Les consommateurs communiqueront avec vous via leur méthode préférée (pas la vôtre)

Effectivement, pour être réactif en 2020, Vous devez aussi les rencontrer là où ils sont.

Il vous appartient de comprendre quels sont les points de contacts les plus utilisées par votre public et de vous adapter rapidement pour y être présent.

Être proactif avec vos clients

Cinq façons d’être proactif…

  1. Répondez à toutes les demandes (et rapidement!)
  2. Reconnaître les clients récurrents
  3. Récompenses et compliments
  4. Mieux comprendre  vos clients

Vous aurez donc besoin d’ outils intelligents pour vous aider à connaître vos clients et savoir quelles sont les moyens de rentrer en contact avec eux facilement et rapidement. 

Les outils intelligents mènent à des stratégies plus intelligentes

 

Il est difficile de penser que beaucoup d’entreprises n’exploitent pas ou mal la totalité des données clients. Les deux plus gros problèmes rencontrés par les entreprises sont…

  1. Il est difficile de suivre / collecter tous les points de données
  2. Les entreprises (principalement les tpe/pme) ne savent pas comment utiliser les données pour mieux les exploiter

Utiliser les données au service de vos clients pour améliorer l’expérience utilisateur est une action importante à mettre en place au sein de votre structure. Cependant, il existe Tellement de points que vous pouvez utiliser pour collecter des points de données client.

Voici quelques exemples, comment collecter des données clients:

  • Votre site web
  • Centre d’appel ou support
  • CRM
  • Historique des points de vente ou des achats
  • Enquêtes
  • Canaux de médias sociaux
  • Communautés en ligne 
  • etc..

EXEMPLES D’OBJECTIFS ..

. DÉVELOPPER VOTRE PERFORMANCE COMMERCIALE
. PERSONNALISER LE PARCOURS D’ACHAT

 

En effet, la personnalisation du parcours et plus globalement celle de l’expérience est devenue un prérequis pour les entreprises. Du site e-commerce aux réseaux sociaux, en passant par les vendeurs en magasin, chaque client exige des interactions personnalisées, cohérentes et contextualisées avec la marque… 

Avant tout, vous devez mettre en place un plan de collecte de données, d’archivage, d’analyse et de suivi des données.

En résumé, les marques et les entreprises doivent fournir un service client plus centré sur le client, utilisant des outils intelligents, personnalisé pour les clients (B2B OU B2C).

Le remède pour parvenir à délivrer une expérience fluide, personnalisée et engageante ? La data ou plutôt l’exploitation et l’analyse intelligente de ces données en vue de comprendre et de personnaliser le parcours de chacun de ses clients.

Si vous avez besoin de conseils pour mettre en place une nouvelle expérience client au sein de votre entreprise, savoir comment collecter vos données, analyser et exploiter celles-ci, vous pouvez me contacter à contact@spotinleads.fr

 

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 8 novembre 2019 0 Comments

Ce que les débutants en référencement ont besoin de savoir: un guide de compétences de base

Le référencement est une compétence fondamentale dans l’arsenal du marketing – ce ne sont peut-être pas les aspects les plus techniques , mais une bonne et solide compréhension devrait être une condition préalable.

L’optimisation de la recherche ne devrait pas être confiée à un ou deux spécialistes ou équipes: tout rôle qui interagit avec le contenu est responsable du référencement . Étant donné l’importance du contenu en ligne au sein des entreprises, une connaissance pratique du référencement est de plus en plus essentielle pour les spécialistes du marketing – et les entreprises sont plus susceptibles d’embaucher quelqu’un qui a de vastes connaissances, car de moins en moins de rôles requièrent une seule compétence spécifique.

Si vous vouliez vraiment maîtriser le référencement, ou si vous souhaitez tout simplement vous familiariser davantage avec son fonctionnement, nous avons élaboré un guide complet du débutant pour vous aider à démarrer. 

Qu’est-ce que le référencement?

Le référencement est l’abréviation de l’optimisation des moteurs de recherche. L’optimisation des moteurs de recherche consiste à optimiser votre site Web et son contenu afin qu’il puisse être facilement indexé par les moteurs de recherche et retrouvé par les chercheurs.

En utilisant ces informations indexées sur votre site Web, les moteurs de recherche peuvent fournir aux chercheurs les résultats les plus pertinents, les plus informatifs et de haute qualité en fonction de leurs termes de recherche. Ces listes sont appelées résultats de recherche organiques.

Idéalement, si un site Web ou une page Web présente un bon référencement, il apparaîtra comme le premier résultat – ou parmi les meilleurs résultats – des recherches pour lesquelles il est le plus pertinent.

Résultat de recherche d'images pour "référencement naturel"

Les résultats mis en évidence dans l’image ci-dessus sont des résultats de recherche organiques. Comme le montre l’image, ils partagent l’espace d’écran avec de nombreuses autres fonctionnalités SERP (page de résultats de moteur de recherche), y compris des annonces payantes, qui apparaissent tout en haut pour une visibilité optimale.

Pour cet article, nous allons parler de l’apparence de votre page Web dans des listes organiques; Cependant, la recherche payée est un élément fondamental du marketing de recherche et peut être utilisée en combinaison avec le référencement. Pour plus d’informations, consultez notre guide du débutant en recherche payée: Qu’est-ce que la recherche payée (PPC) et pourquoi en avez-vous besoin? J’écris prochainement un article sur le sujet.

Comment rendre votre page Web plus visible pour les moteurs de recherche

Les techniques de référencement sur les pages suivantes peuvent aider à rendre vos pages Web plus accessibles aux moteurs de recherche et à se positionner plus haut dans le SERP. Plus loin, nous aborderons le référencement hors page, le contenu lui-même et l’amélioration des taux de clic.

Le référencement sur page fait référence à l’optimisation de tous les éléments de votre page Web que vous pouvez contrôler afin de la rendre visible par les moteurs de recherche. Par exemple, l’utilisation d’une URL conviviale pour les moteurs de recherche en rapport avec le contenu, une bonne liaison interne, des pages à chargement rapide, une navigation logique et claire et l’utilisation de sitemaps.

Voici quelques notions de base pour améliorer la visibilité de votre site Web à l’aide du référencement sur la page.

Liaison interne

Lier des liens vers du contenu de votre propre site est un excellent indicateur pour les moteurs de recherche de la valeur de votre site.

Google envoie des robots Google (également appelés robots Web) pour récupérer des informations sur les pages Web nouvelles et mises à jour. Ceci est appelé “exploration” et conduira à l’inclusion de votre site Web dans les résultats de recherche. Les liens internes sont un excellent moyen d’aider Googlebots à rechercher et à indexer votre site.

Les liens internes vous aident à classer certains mots clés et à répartir l’équité des liens sur votre site. Certaines pages de votre site peuvent comporter davantage d’équité de lien que d’autres. Il est donc important de transférer une partie de cette équité sur les pages pour lesquelles vous souhaitez améliorer le classement ou sur les pages susceptibles de convertir les visiteurs.

Les liens internes aident également à réduire votre taux de rebond – le nom donné au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir visité une seule page. Si les gens arrivent à un article et que vous leur donnez du contenu connexe et un endroit où aller une fois qu’ils l’ont lu, cela leur donne une raison de rester un peu plus longtemps sur le site.

Cependant, essayez d’éviter de surcharger les paragraphes de liens internes, car les lecteurs présumeront consciemment ou inconsciemment que l’article est un pur «exercice de création de lien» et font moins confiance au contenu. Les moteurs de recherche feront une hypothèse similaire. Deux ou trois liens internes de bonne qualité vers le contenu pertinent, utilisant un texte d’ancrage précis, répartis dans tout l’article, sont préférables.

Quel est le texte d’ancrage? 

Texte d’ancrage

Le texte d’ancrage fait référence au texte auquel vous ajoutez un lien externe ou interne (comme ceci , où «ceci» est le texte d’ancrage) et il est généralement considéré comme un indicateur du type ou du contenu du lien.

Un texte d’ancrage concis mais descriptif aide les moteurs de recherche à mieux comprendre votre contenu. C’est aussi très utile pour les utilisateurs. Par conséquent, lorsque vous ajoutez un lien à un morceau de texte, assurez-vous que le texte est pertinent pour le lien et évitez les expressions telles que “cliquez ici” qui ne donnent aucune information sur l’emplacement du lien (celles-ci sont particulièrement médiocres pour les utilisateurs de lecteurs d’écran). .

Certains experts en référencement recommandent également de modifier le libellé du texte d’ancrage, car de nombreuses pages renvoyant vers une page utilisant le même texte d’ancrage peuvent paraître suspectes pour les moteurs de recherche.

Titres, titres et balises de titre

Quelle est la longueur de titre optimale pour le référencement? Les avis varient quant à savoir s’il est préférable d’utiliser un titre légèrement plus long contenant davantage d’informations – et de mots clés – ou de rester concis pour attirer l’attention des internautes et éviter que le titre ne soit tronqué par Google.

La «règle des 65 caractères», souvent citée, stipule que vos titres ne doivent pas dépasser 65 caractères (espaces compris), ce qui correspond à peu près à la longueur du titre que Google affichera dans la page de résultats de recherche avant de la raccourcir. Toutefois, cela inclut également le nom de votre site Web. Si vous souhaitez que votre marque apparaisse à côté du titre, il est préférable de garder votre titre un peu plus court que cela.

 

Est-il possible qu’un titre ou un titre de page soit trop long ou trop court? Il ne semble pas exister de relation directe entre la longueur du titre et le classement des résultats de recherche. Les avantages et les inconvénients d’un titre très long ou très court sont expliqués en a) en quoi il est descriptif pour les moteurs de recherche cherchant à savoir en quoi consiste votre contenu. et b) à quel point il est attrayant pour les chercheurs.

Un titre très long peut contenir davantage d’informations sur le contenu de votre contenu, mais il peut être déroutant ou tronqué sur le SERP, ce qui réduit les risques de clic. En revanche, un titre très court apparaîtra dans son intégralité, mais pourrait être moins informatif pour les robots des moteurs de recherche et les lecteurs potentiels.

Les titres et les balises de titre ont moins de poids dans le classement général d’une page Web qu’auparavant, mais ils seront toujours essentiels pour attirer l’attention des internautes. Il est donc utile d’apprendre à en rédiger une bonne.

Plan du site XML

C’est un document hébergé sur le serveur de votre site Web qui répertorie toutes les pages de votre site Web. C’est un moyen pour les webmasters d’informer les moteurs de recherche lorsque de nouvelles pages ont été ajoutées ou mises à jour.

Cela est particulièrement utile si votre site contient des pages difficiles à détecter par Google, telles que des pages contenant peu de liens pointant vers elles.

Si vous avez un site WordPress, vous n’avez rien à faire, un sitemap est automatiquement généré et régulièrement envoyé aux moteurs de recherche pour vous. Si vous souhaitez créer le vôtre, voici quelques conseils de Google sur la création et la soumission d’un sitemap .

La navigation

Créez une hiérarchie naturelle sur votre site. Facilitez la navigation des utilisateurs des informations générales du site à des informations plus spécifiques. Fournissez des chemins de navigation (il s’agit de chemins de texte, situés généralement en haut d’une page, indiquant l’emplacement d’une page dans la structure du site) afin que les utilisateurs puissent naviguer facilement dans les deux sens et savoir s’ils se trouvent dans la présentation générale de votre site. site Web s’ils sont arrivés sur la page par d’autres moyens.

 

Veillez à utiliser des liens de texte pour la navigation plutôt que des animations ou des images. Les robots des moteurs de recherche trouvent les liens de texte plus faciles à comprendre, tout comme les utilisateurs.

commentaires

Empêcher et supprimer le spam des sections de commentaires de votre site. Même en 2019, il est extrêmement courant pour les internautes de remplir la section commentaires d’un site Web soit avec du spam flagrant contenant des liens renvoyant à un site non pertinent, soit avec de vagues commentaires génériques ajoutés de manière transparente dans le but de gagner des backlinks.

Normalement, lors de l’exploration d’un site Web, un robot Web suit systématiquement tous les liens qu’il rencontre avec la page vers laquelle il mène et indexe ces pages, en suivant les liens correspondants. Cependant, en définissant l’attribut d’un lien sur “nofollow”, les robots d’indexation Web ne suivront pas ce lien ou ne lui transmettront aucune valeur de référencement.

Les sections de commentaires WordPress sont définies par défaut sur ‘nofollow’; pour les autres systèmes de gestion de contenu et les hôtes de sites Web, vous pouvez rechercher comment définir cet attribut ou contacter votre équipe de développement.

Contenu et référencement

Nous pouvons considérer que la qualité de votre contenu est le signal de classement le plus important pour tous les algorithmes de moteur de recherche.

Si vous ne produisez pas un contenu de haute qualité, pertinent et utile, toutes les pratiques de référencement dans le monde ne vous aideront pas à long terme.

Principes fondamentaux du marketing de contenu

Google a un algorithme complexe, en constante évolution et impossible à deviner. Tout ce que vous pouvez garantir, c’est que peu importe ce que Google et les autres moteurs de recherche recherchent en termes de classement, la valeur de votre contenu sera toujours la priorité absolue.

Ecrivez pour des lecteurs humains, pas pour des moteurs de recherche.  De cette façon, votre contenu est plus susceptible d’être lu et partagé, ce qui contribue à générer davantage de trafic sur votre site et à augmenter votre audience.

Longueur

Ne soyez pas trop préoccupé par le nombre de mots. Que vous recommandiez un message d’au moins 300 mots, ou de 500 à 1 000 mots si votre blog est nouveau, il est important de ne pas rajouter du contenu dans votre contenu avec des gaufres.

Soyez le plus concis possible. Un lecteur préférerait lire un article plus court qui va droit au but qu’une longue épopée. Bien sûr, si vous avez écrit un chef-d’œuvre de 2 000 mots bourré de contenu fascinant, complètement pertinent et utile, dans lequel vous maîtrisez le mieux possible votre propos, les moteurs de recherche préféreront celui-ci à un tiers du total. longueur sur le même sujet.

Fraîcheur & Fréquence

La fraîcheur du contenu importe moins que par le passé pour le référencement: le contenu à feuilles persistantes n’a cessé de croître au cours des dernières années, Google commençant à accorder plus d’importance à la qualité et à la pertinence globales qu’à la publication récente, et il n’est pas rare de voir cela. pages d’il y a quatre ou cinq ans figurant dans les premiers résultats de recherche.

Toutefois, un contenu actualisé est également plus susceptible d’être pertinent et attrayant pour les chercheurs, et d’actualiser un contenu très performant – ou de créer une version mise à jour, à condition que vous mettiez également à jour tous les liens pertinents pour le pointer – peut vous donner un gros coup de pouce dans le trafic de recherche. 

Étant donné que la fraîcheur a moins de poids qu’auparavant, il n’est pas aussi important pour le référencement de continuer à publier du contenu pour que votre site reste en tête des résultats de recherche. Même si un calendrier de publication cohérent est toujours une bonne idée si vous avez un blog et souhaitez créer un lectorat, vous devez mettre l’accent sur la création d’un contenu utile, pertinent (pour votre marque et vos lecteurs) et de bonne qualité – plutôt que sur la publication de contenu. pour des raisons de publication.

Améliorer les taux de clics

Experts SEO, si le taux de clics est un facteur de classement directe pour le référencement, étant donné qu’il est un indicateur de savoir si un utilisateur a trouvé un résultat de recherche intéressant ou suffisamment pertinent pour cliquer sur le site en question. Bien que le consensus semble être que le CTR ne fait pas partie de l’algorithme principal de Google, Google peut utiliser les clics publicitaires de manière personnalisée pour ajuster les résultats affichés pour un chercheur individuel.

Plus précisément, si vous souhaitez convertir un classement de recherche élevé en trafic réel sur votre site, vous devez obtenir des clics. Il existe de nombreuses façons de rendre votre résultat de recherche plus attrayant pour les chercheurs; Voici quelques unes des principales recommandées.

Définir une méta description

Une  méta-description  est l’extrait de texte descriptif qui apparaît sous l’URL dans les SERP et lorsque vous partagez le lien sur des canaux de médias sociaux tels que Facebook.

C’est ce que les internautes liront et leur décision de cliquer sur votre site dépendra en grande partie de la pertinence et de la lisibilité de cette description. Les méta-descriptions peuvent être définies manuellement à l’aide d’ une balise HTML de méta-description , ou sur WordPress, à l’aide d’un plugin tel que Yoast SEO.

 

Il est important de noter que la définition d’une méta-description n’oblige toujours pas Google à l’afficher. Google générera la description qui, à son avis, convient le mieux à la requête de recherche, qu’elle soit la vôtre ou une adaptation du contenu de la page.

Si votre méta-description est bien écrite, il est plus probable que Google l’affiche, mais ce n’est pas une garantie absolue. Toutefois, si vous ne créez pas de méta-description manuelle, Google la générera toujours automatiquement à partir du contenu de la page, ce qui peut entraîner la saisie de phrases incomplètes ou ne présentant pas votre contenu de la manière que vous préférez. – la mise en place reste donc une bonne idée et une pratique exemplaire.

Quelle est la longueur idéale d’une méta description? Pendant de nombreuses années, la longueur optimale d’une méta-description était comprise entre 150 et 170 caractères, la méta-description moyenne se situant généralement autour de 155 caractères. Tout cela a changé en 2017 lorsque Google a augmenté la limite supérieure de méta-descriptions à 320 caractères, soit le double de ce qu’elles étaient auparavant.

Avant que vous ne deveniez trop excité, Google a annulé ce changement après quelques mois seulement , bien qu’il ait refusé de préciser la limite de longueur maximale exacte pour une méta-description. En gros, la longueur idéale d’une méta description semble toujours être de 150 à 170 caractères, mais des méta-descriptions de plus de 200 caractères ont été repérées dans les SERPs – alors ne paniquez pas si vous dépassez un peu les points.

Utiliser le balisage de schéma

Le balisage de schéma est un type de code HTML qui peut être ajouté à votre site Web pour rendre votre liste de recherche «plus riche» et plus informative. Comment cela fonctionne-t-il? Le balisage aide les moteurs de recherche à comprendre plus facilement les différents types d’informations contenus dans une page Web, ce qui leur permet d’extraire ces informations dans un résultat de recherche.

Ces informations peuvent aller des heures d’ouverture des bureaux aux images, en passant par le nombre d’étoiles, le nombre de calories (pour les recettes), les informations de tarification (pour les produits), etc., en fonction du type de page Web. Ces types de résultats de recherche enrichis sont appelés «extraits enrichis» ou «résultats enrichis». 

Images et référencement

De nombreuses personnes ne considèrent pas les images comme un moteur potentiel du trafic de recherche, mais si elles sont correctement optimisées, elles peuvent l’être. Voici quelques indications sur l’optimisation de l’image:

Utilisez des noms de fichiers brefs mais descriptifs pour vos images, plutôt que “image0057..”.

Remplissez toujours l’attribut ‘alt’. Les moteurs de recherche ne peuvent pas voir vos images, mais ils peuvent lire le texte alternatif. Il est important de décrire votre image aussi précisément que possible car cela pourrait non seulement améliorer votre classement dans la recherche d’images, mais également améliorer l’accessibilité pour les utilisateurs de logiciels de lecture d’écran.

Au minimum, vous devez renseigner les champs Titre et Texte alternatif lors du téléchargement d’une image. Le champ Titre doit indiquer le concept ou l’objet représenté par l’image (par exemple, la sécurité des données), tandis que le texte alternatif doit le décrire pour les personnes malvoyantes, utilisant un logiciel de lecture d’écran ou dont le navigateur n’a pas chargé l’image.

 

Les principales exceptions à la règle consistant à toujours ajouter du texte alternatif concernent les cas où l’image est purement décorative (par exemple, un séparateur de page) ou celle d’une personne. Dans ce cas, il est suffisant de donner son nom dans le champ Titre pour son accessibilité. Dans les deux cas, il est toujours très important de s’assurer que votre titre est précis et lisible.

Une autre chose importante à garder à l’esprit lors du téléchargement des images est la taille du fichier. Des images trop volumineuses et «lourdes» peuvent être un facteur majeur de ralentissement de la vitesse de chargement d’un site Web, ce qui entraîne une expérience utilisateur médiocre et peut avoir un impact négatif sur le classement de votre recherche . Assurez-vous que les images que vous téléchargez ne sont pas plus volumineuses que nécessaire (une largeur de 700 ou 800 pixels suffit généralement pour un article de blog) et utilisez le format .jpg si possible pour réduire la taille du fichier.

SEO hors page

Le référencement ne commence ni ne finit avec ce qui se trouve sur votre site. «SEO hors page» est le terme utilisé pour désigner les signaux de classement et les stratégies de référencement externes à votre site Web. Certains peuvent échapper à votre contrôle, mais vous pouvez également en influencer beaucoup.

Création de liens et mentions de marque

Google considère un lien provenant d’un autre site Web vers votre site comme un vote de confiance, à condition que le site qui vous renvoie ait une bonne réputation. Cela signifie que les liens entrants (liens pointant vers votre site) à partir de sites de haute qualité ou très pertinents vous aideront considérablement dans votre classement de recherche.

Auparavant, l’achat et la vente de liens dans le but d’améliorer le classement d’un site étaient extrêmement courants, jusqu’à ce que Google resserre le contrôle des liens payants. Pour cette raison, il est important de créer des liens vers votre site de manière organique, par exemple en écrivant un blog invité pour un autre site Web pertinent ou, si vous exploitez une entreprise locale, en le soumettant à un annuaire approprié. Jamais, jamais accepter des placements de liens payés sur un autre site.

Les liens ne sont pas la seule chose qui compte comme un «vote» pour votre site. Ces dernières années, Google et Bing ont développé la capacité de prendre en compte les mentions de marque positives (également appelées «mentions sans lien» ou «mentions non liées») dans le classement d’un site Web. Par conséquent, la gestion de votre réputation et la création de mentions positives de votre marque, telles que des critiques, peuvent être bénéfiques pour votre référencement.

Des médias sociaux

Les médias sociaux étant un moyen de créer à la fois des liens vers votre contenu et une réputation positive de la marque (lorsque cela est fait correctement), ils sont également importants pour le référencement hors page. Au fil des ans, les experts en matière de réseaux sociaux et de référencement ont conclu que les médias sociaux ne constituaient pas un facteur de classement direct, mais avec des pages sociales d’autant plus visibles dans les recherches, il s’agissait d’une extension de la présence de votre marque à laquelle vous devriez faire attention.

Assurez-vous que tous vos profils de médias sociaux sont à jour avec des informations précises et des logos de marque. Cela vaut peut-être la peine de procéder à un audit de tous les comptes sociaux négligés qui ont peut-être été créés au fil des ans et qui ont été oubliés.

Guide des meilleures pratiques de stratégie de médias sociaux (Prochainement sur le blog)

En ce qui concerne le nombre de plateformes sociales que vous devriez publier sur d’autres sites, plus n’est pas nécessairement meilleur: vous ne devriez être présent que sur autant de plateformes que vous pouvez raisonnablement maintenir et utiliser pour vous connecter avec votre public. Assurez-vous également que vos réseaux sociaux sont clairement accessibles depuis votre site Web, ainsi que des boutons de partage pour faciliter le partage de votre contenu.

Si vous souhaitez faire un effort supplémentaire pour promouvoir votre marque et accroître la visibilité des médias sociaux, vous pouvez former un partenariat avec un influenceur ou des influenceurs. En savoir plus sur le marketing d’influence et son fonctionnement.

En savoir plus sur le référencement

Maintenant que vous avez lu notre Guide du débutant en référencement, si vous souhaitez être accompagné vous pouvez toujours me contacter contact@spotinleads.fr ou planifier un rendez vous sur le site www.spotinleads.fr

Consultant en référencement SEO à Bourges

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 6 novembre 2019 0 Comments

Génération de leads B2B aujourd’hui

Pourquoi le marketing de contenu en B2B est votre outil le plus puissant

Après tout, votre contenu en ligne est l’image que vous montrez au monde. C’est ce que vos prospects voient au cours des premiers points de contacts, 70% de leur parcours d’achat, avant qu’ils soient prêts à contacter des fournisseurs.

Votre contenu est ce qui vous différencie des autres.

En quelques chiffres:

  • 90% des cadres dirigeants ne répondent jamais aux appels à froid !! Vous avez déjà essayé j’imagine, l’appel à froid, je pense que vous avez déjà vécu ce genre d’expérience, non ?
  • 95% des personnes ignorent les publicités télévisées en btob
  • 98% se désabonner de l’email 
  • 53% du publipostage n’est jamais ouvert
  • 60 à 70% du contenu B2B n’est jamais consommé par le public cible visé

Alors, comment obtenez-vous des prospects qualifiés?

Utilisez votre contenu comme un aimant pour attirer les prospects et les transformer en clients.

Pas de vieux contenu

Votre contenu doit se démarquer – après tout, vous êtes en concurrence avec des milliards de messages.

Il doit vous aider à vous connecter, vraiment, avec les bonnes personnes.

Il doit être aussi unique et précieux que vos services. Et il doit offrir une réelle valeur ajoutée aux consommateurs.

Quelle que soit la complexité numérique de l’organisation, les entreprises B2B qui ne parviennent pas à s’aligner sur les objectifs de leurs clients seront à la traîne par rapport à leurs concurrents. Désormais, les attentes des acheteurs B2B – façonnées par la commodité et la personnalisation dont ils jouissent sur les marchés de consommation – mettent cette réalité au premier plan, de sorte que des leaders et des retardataires du marché apparaissent clairement.

«les indices d’expérience client B2B sont bien inférieurs à ceux des clients particuliers… Les entreprises B2C obtiennent généralement un score compris entre 65 et 85%, tandis que les entreprises B2B ont une moyenne inférieure à 50%» 1.

En 2018, la grande majorité des entreprises B2B (86%) n’étaient pas centrées sur le client, «et cela en grande partie parce qu’elles n’essayent pas de pénétrer dans l’esprit de l’acheteur B2B», explique Forbes. 2 Les entreprises B2B qui privilégient la transformation numérique ont besoin d’une perspective, de ressources et de stratégies internes appropriées pour garantir que le changement interne soit synonyme de réussite client à long terme.

Heureusement, «les leaders de l’expérience client dans les environnements B2B ont en moyenne des marges plus élevées que celles de leurs concurrents». Et en 2019, les entreprises B2B intègrent de plus en plus une mentalité centrée sur le client dans leurs stratégies commerciales essentielles: des équipes dédiées à l’expérience client, une analyse des commentaires des clients et même une restructuration complète des cultures du personnel.

2020 offre de nouvelles opportunités aux entreprises B2B souhaitant faire plus pour intégrer un état d’esprit centré sur le client. Au-delà de l’optimisation du marketing, des ventes et des opérations de service, les entreprises doivent «repenser leur modèle d’engagement des clients pour tirer parti des technologies de rupture et redéfinir les rôles des employés pour former une capacité de réussite client  qui optimise la valeur pour les clients et leur permet d’améliorer l’expérience ”Selon Deloitte. 5 Mais comment les responsables B2B peuvent-ils mettre en œuvre ces changements à l’échelle de l’entreprise et quelles ressources sont à leur disposition pour garantir leur succès à la fois interne et commercial?

Besoin de conseils au sujet de votre stratégie de marketing b2b, contactez moi contact@spotinleads.fr

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 5 novembre 2019 0 Comments

6 stratégies de marketing très rentables pour les petites entreprises

La plupart des petites entreprises travaillent avec un budget marketing limité. Et ils doivent maximiser ce budget de marketing tout en restant en concurrence avec les grandes entreprises pour attirer l’attention de leur public cible. Alors, comment rester compétitif dans le marketing numérique tout en respectant un budget limité?

Malheureusement, il n’existe pas de stratégie marketing magique pour les petites entreprises. Cependant, il existe une poignée de stratégies de marketing pour les petites entreprises qui en ont eu pour leur budget, pour ainsi dire. Ces stratégies vous permettent de faire beaucoup plus avec un budget réduit, car elles offrent un retour sur investissement élevé, quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise.

Voici quelques-unes des meilleures stratégies de marketing pour les petites entreprises, ainsi que des conseils sur la façon de les utiliser pour développer votre entreprise:

  1. Optimisation de moteur de recherche (SEO, référencement naturel))

L’optimisation des moteurs de recherche, ou SEO, est l’une des stratégies marketing les plus importantes pour les petites entreprises. Le référencement consiste à optimiser la structure et le contenu de votre site afin de faciliter l’exploration ou la lecture des moteurs de recherche. En apportant de petites modifications à votre site et en développant un contenu mettant l’accent sur des mots clés pertinents, vous pouvez travailler au meilleur rang de la recherche. page de résultats du moteur . Plus votre classement sur Google est élevé, plus vous aurez de possibilités de générer un nouveau trafic sur votre site.

Le référencement est particulièrement important pour les petites entreprises car les consommateurs qui recherchent des marques à acheter localement utilisent souvent leur appareil mobile pour rechercher des emplacements à proximité. En optimisant votre site et votre contenu pour le référencement local , vous pouvez augmenter vos chances d’apparaître dans ces résultats de recherche mobile locaux. Par ailleurs, il est également important que votre site soit compatible avec les appareils mobiles, ce qui signifie qu’il est facile d’y accéder et de le naviguer sur un appareil mobile.

stratégies de marketing pour les petites entreprises

Alors, comment améliorer le référencement pour votre petite entreprise? Vous pouvez commencer par un audit du site . Que vous choisissiez d’effectuer l’audit vous-même ou d’embaucher une agence de référencement expérimentée , un audit de site est la première étape pour comprendre la position de votre site en matière d’optimisation des moteurs de recherche. L’audit examinera votre référencement sur la page pour déterminer les forces et les faiblesses de votre site Web en matière d’optimisation des moteurs de recherche. Cela inclut à la fois la structure de votre site et son contenu.

L’optimisation des moteurs de recherche est importante, mais elle peut être un peu délicate, surtout si vous n’avez pas d’experts internes connaissant les tenants et les aboutissants de l’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche tels que Google. Heureusement, il est très facile de confier cette tâche à une agence de marketing SEO. Grâce aux services de référencement en continu disponibles chez Spotinleads, nous pouvons vous aider à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche tout en vous concentrant sur votre cœur de métier.

2. Marketing de contenu

Le marketing de contenu est au centre de la plupart des stratégies de marketing pour les petites entreprises. Le marketing de contenu est le processus de création et de publication de contenu de qualité pertinent pour votre public cible et offrant une certaine valeur ajoutée aux lecteurs et aux téléspectateurs. Pour développer un excellent marketing de contenu, la clé est de savoir ce qui intéresse le plus votre auditoire, y compris ses plus grands défis, besoins et désirs.

Contrairement à certaines stratégies marketing payantes pour les petites entreprises, le marketing de contenu est axé sur le long terme. Vous pouvez utiliser un contenu de qualité pour améliorer votre référencement. Cependant, il est également avantageux de créer un climat de confiance avec votre public, de promouvoir une image de marque positive et de développer des relations solides avec vos clients et clients potentiels.

En fin de compte, le marketing de contenu fournit un retour sur investissement attractif pour toute marque, car vous pouvez continuer à partager et à promouvoir le contenu longtemps après la publication de la pièce d’origine.

Avant de vous lancer dans le marketing de contenu , vous devez vous assurer que vous avez clairement défini votre public et réuni les informations qui le concernent. Créer des personnalités pour les acheteurs est un excellent moyen de s’assurer que votre public est au centre de tous vos efforts de marketing de contenu.

Les personas d’acheteurs sont des profils généralisés de vos acheteurs cibles, contenant des données telles que la démographie, les défis, les préférences, les préférences, les comportements d’achat et autres informations essentielles pour connaître votre client.

Une fois que vous avez bien connu vos acheteurs, il est temps de réfléchir à certains sujets de contenu possibles. Commencez par les plus grands défis de votre public. Quelles questions les clients posent-ils souvent? De quoi les consommateurs ont-ils besoin d’en savoir plus avant de prendre une décision d’achat? C’est un excellent point de départ pour développer des sujets pour un large éventail de contenus, des messages de blogs et de médias sociaux aux infographies et aux livres électroniques.

Lors du développement de sujets pour votre contenu, il est important de prendre en compte le rôle de vos prospects dans le parcours de leurs acheteurs. Différents sujets et types de contenu fonctionnent mieux pour différentes parties de l’entonnoir.

Par exemple, une vidéo qui donne un aperçu du plus grand défi de la personne fonctionne bien pendant la phase de sensibilisation, lorsque le consommateur prend conscience du problème pour la première fois.

Cependant, une étude de cas ou un cas d’utilisation pourrait aider davantage ceux qui sont prêts à faire un achat à mieux comprendre les avantages que votre marque peut leur apporter.

Créer et publier un contenu de qualité sur une base cohérente n’est pas chose facile. Il faut du temps et des ressources pour que votre contenu soit non seulement pertinent et précieux, mais de la même qualité que vos produits et services.

Si vous ne disposez pas des ressources internes pour maintenir un calendrier de contenu cohérent, il est peut-être temps de faire appel à des experts. Par exemple, le recrutement d’une agence de services de blogs est un excellent moyen de garantir la diffusion constante de nouveaux contenus qui attirent et engagent vos acheteurs cibles.  

3. Publicité PPC

La publicité PPC ou pay-per-click est un type de modèle d’annonce en ligne qui permet aux petites entreprises d’afficher leurs annonces à des personnes recherchant en ligne des produits et services pertinents.

Le paiement au clic fonctionne exactement comme il se doit: vous payez chaque fois qu’un internaute clique sur le contenu de votre annonce.

Bien que Facebook et d’autres plates-formes publicitaires utilisent le modèle de paiement au clic, nous allons nous concentrer sur les annonces PPC affichées sur Google et d’autres moteurs de recherche.

Vous vous demandez peut-être comment les annonces PPC fonctionnent exactement sur les moteurs de recherche.

Les annonceurs doivent enchérir sur certains mots clés pertinents pour leur offre de produits ou de services. Le moteur de recherche utilise un algorithme pour déterminer les annonces à afficher sur la page de résultats du moteur de recherche (SERP) en fonction de la qualité, de la pertinence et de la validité.

Tout comme le référencement, la recherche de mots clés joue un rôle important dans les campagnes publicitaires PPC, car vous devez enchérir sur des mots clés susceptibles d’être utilisés par des prospects pertinents.

Google Ads (vous avez peut-être déjà entendu parler de Google AdWords) est la plateforme publicitaire PPC la plus populaire. Étant donné que la majorité des consommateurs utilisent le moteur de recherche Google pour rechercher des informations sur les produits et les services, Google est un excellent point de départ pour commencer à faire de la publicité au PPC.

Google utilise la pertinence des mots clés, la qualité de la page de destination et d’autres facteurs pour déterminer votre niveau de qualité, ce qui a une incidence sur le moment et l’endroit où vos annonces sont diffusées sur le SERP pour les requêtes de recherche associées.

La première étape de la création de campagnes publicitaires PPC consiste à effectuer une recherche de mots clés. Il s’agit d’un processus fastidieux mais vital, car toute votre campagne est construite autour des mots-clés que vous choisissez.

Une liste de mots clés PPC efficace doit être pertinente et exhaustive, avec à la fois les termes populaires les plus fréquemment recherchés et d’autres mots clés moins compétitifs. Les tendances en matière de recherche étant en constante évolution, il est important de continuer à développer et à affiner votre liste de mots clés PPC au fil du temps afin de vous assurer le meilleur retour sur investissement (ROI) de vos campagnes publicitaires.

 

Si aucun membre de votre équipe n’a l’expérience de la gestion des annonces Google ou de la création et de la gestion de campagnes publicitaires PPC, nous vous recommandons vivement de ne pas essayer de le résoudre vous-même. Les annonces PPC coûtent de l’argent chaque fois que quelqu’un clique dessus, ce qui signifie que si vous ne connaissez pas les tenants et les aboutissants de la publicité PPC, vous risquez de gaspiller votre budget en stratégies et tactiques qui ne fonctionnent tout simplement pas.

Au lieu de cela, vous pouvez engager une agence de gestion Google AdWords pour vous aider à créer et gérer vos campagnes. Notre cabinet de conseils a non seulement de l’expérience dans la gestion des campagnes publicitaires PPC pour les petites entreprises de divers secteurs, mais notre équipe reste informée des dernières pratiques et stratégies les plus récentes. Nous fournissons également des services Google Shopping Ads et des services de remarketing Google pour vous aider à capturer un trafic plus pertinent sur les moteurs de recherche.

4. Publicité Facebook

Selon Facebook, 2 millions de petites et moyennes entreprises font de la publicité sur cette plate-forme de médias sociaux.

Et cela ne devrait pas surprendre, car les publicités Facebook sont l’un des moyens les plus efficaces et les moins coûteux de faire la publicité de vos produits auprès de n’importe quel auditoire spécialisé.

Quel que soit votre secteur d’activité ou votre marché cible, il est fort probable que vous puissiez atteindre vos acheteurs cibles sur Facebook.

Les fonctionnalités de ciblage sophistiquées constituent l’un des principaux avantages des publicités Facebook. Alors que d’autres plateformes publicitaires peuvent vous demander qui voit réellement vos annonces, Facebook vous aide à réduire votre audience afin que seuls les consommateurs pertinents puissent voir le contenu de vos annonces. La plate-forme vous permet de cibler votre public en fonction d’un certain nombre de caractéristiques différentes, notamment l’emplacement, l’âge, le sexe, le comportement en ligne et d’autres facteurs.

Commencer avec les publicités Facebook est assez facile. Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre entreprise a une page professionnelle. Vous accéderez à la plateforme publicitaire via Facebook Ads Manager , auquel vous pourrez accéder via le menu déroulant de votre compte Facebook. Cliquez simplement sur “Gérer les annonces” pour accéder à toutes les fonctionnalités de l’annonce.

Une fois que vous avez une page professionnelle Facebook et que vous avez accédé à Facebook Ads Manager, voici quelques étapes à suivre pour démarrer avec la publicité sur Facebook:

  • Tout d’abord, vous devrez choisir votre objectif. Facebook vous offre plusieurs options objectives entre les phases de sensibilisation, de considération et de conversion du parcours de l’acheteur.
  • Ensuite, travaillez pour définir votre public. Facebook vous permet de restreindre votre public en fonction de divers facteurs démographiques, ainsi que de vos intérêts, comportements et relations.
  • Définir un budget. En ce qui concerne les publicités Facebook, vous pouvez définir un budget quotidien fixant une limite à ce que vous pouvez dépenser chaque jour ou un budget à vie, indiquant le maximum que vous souhaitez dépenser pour la durée de vie de la campagne publicitaire.
  • Il est temps de créer votre annonce. Avant de développer un titre et une copie d’annonce, vous devrez choisir le format d’annonce que vous utiliserez. Assurez-vous également d’inclure des images ou des vidéos convaincantes et professionnelles.
  • Choisissez un emplacement d’annonce. Vous pouvez placer vos annonces dans de nombreux domaines différents de Facebook, ainsi que sur la plate-forme de médias sociaux Instagram.Aujourd’hui, vos campagnes publicitaires peuvent apparaître sur Facebook, Instagram, Messenger et le réseau d’audience. Et tout dépendra de l’objectif de la campagne. Récemment, la façon dont ils regroupent les emplacements d’annonce a été mise à jour par Facebook. Elles sont désormais regroupées en fonction de la manière dont vous souhaitez que les utilisateurs voient vos annonces. C’est soit sur le flux de l’utilisateur ou dans les histoires.

Et puis vous êtes prêt à passer vos campagnes en direct! La configuration des publicités Facebook est simple et rapide. Toutefois, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre budget publicitaire, vous devez vous assurer de surveiller le succès au fil du temps.

Si vous constatez qu’une annonce en surperforme une autre, jetez un coup d’œil à la réussite de l’annonce pour déterminer les facteurs susceptibles d’avoir une incidence sur les performances, tels que le graphique ou le titre. Ensuite, utilisez ce que vous avez appris lors de la création de futures annonces.

Besoin d’aide pour démarrer avec les publicités Facebook? Consultez les services de publicité Facebook que nous proposons aux petites entreprises comme la vôtre. Avec un peu d’aide, vous pouvez mettre en place en un rien de temps l’une des stratégies de marketing les plus rentables pour les petites entreprises.

5. Marketing des médias sociaux

Utiliser les médias sociaux pour atteindre et engager votre public cible n’est plus une option, c’est un must! Plutôt que de vous demander si vous devriez être actif sur les médias sociaux, vous devriez vous demander combien de temps et de ressources vous comptez consacrer à l’augmentation de votre audience dans les médias sociaux et à la promotion de vos relations avec les clients potentiels et les clients potentiels.

La première étape dans l’élaboration d’une stratégie marketing pour les médias sociaux de votre petite entreprise consiste à choisir les canaux sur lesquels vous souhaitez consacrer votre temps. Vous souhaitez déterminer les plates-formes de médias sociaux que votre public cible utilise le plus souvent, ainsi que les canaux de médias sociaux offrant les avantages susceptibles de vous aider à atteindre et à engager votre public.

Vous trouverez ci-dessous un guide visuel rapide pour vous aider à comprendre la différence entre chaque canal:

Une fois que vous avez une idée des canaux de médias sociaux que vous utiliserez pour entrer en contact avec vos acheteurs idéaux, il est temps de réfléchir aux types de contenu que vous publiez et à la fréquence à laquelle vous prévoyez de les publier.

Avoir un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux peut vous aider à garder une trace de ce qui a été posté et où. Il est important de créer et de partager différents types de médias sur vos pages, des articles tiers pertinents aux images et vidéos de marque.

Vous n’avez pas le temps ni les ressources nécessaires pour gérer votre propre marketing sur les médias sociaux? Nous pouvons aider! Nous fournissons une gamme de services de marketing sur les médias sociaux, notamment:

  • Marketing sur Facebook
  • Marketing Instagram
  • Marketing sur Twitter
  • Pinterest marketing
  • Marketing LinkedIn

Notre équipe vous aidera à élaborer une stratégie de médias sociaux, à élaborer un contenu convaincant, à gérer l’engagement et à toute autre chose pour laquelle vous pourriez avoir besoin d’aide.

6. Campagne e-mailing

Le marketing par courriel est l’une des meilleures stratégies de marketing pour les petites entreprises. La plupart des consommateurs n’achèteront pas auprès de votre marque la première fois qu’ils visitent votre site. C’est pourquoi il est important de trouver des moyens de rester en contact avec ces consommateurs après leur départ. Une fois que vous avez saisi les informations de contact de vos visiteurs, vous pouvez nourrir ces pistes. Et le marketing par courrier électronique est une excellente stratégie pour nourrir le plomb.

Avant de pouvoir commencer à concevoir et à mettre en œuvre des campagnes d’e-mail marketing, vous devez trouver un moyen de capturer les informations de contact de votre public cible. Une façon de le faire consiste à utiliser un «aimant principal», une offre convaincante qui offre aux visiteurs du site en échange de leur adresse électronique. Il peut s’agir d’un contenu spécial, tel qu’un livre électronique ou un livre blanc, une invitation à un webinaire ou une promotion spéciale.

Une fois que vous avez une liste d’abonnés au courrier électronique, vous pouvez commencer à concevoir des campagnes ciblées vous permettant de créer une autorité et d’entretenir des relations avec les prospects et les clients. Pour de meilleurs résultats, segmentez vos listes de messagerie afin de pouvoir envoyer davantage de contenu et d’offres ciblés à vos abonnés. Par exemple, vous pouvez créer une liste pour les abonnés qui se trouvent dans la même étape du parcours de l’acheteur ou des prospects présentant des caractéristiques similaires.

En termes de contenu marketing par courrier électronique, vous pouvez fournir différents types de messagerie à votre liste de diffusion. Les consommateurs préfèrent souvent recevoir des informations sur les promotions et les ventes par courrier électronique. Vous pouvez également utiliser le marketing par courrier électronique pour fournir un contenu ciblé et précieux, tel que des articles de blog, des livres électroniques, des infographies et tout autre type de contenu marketing que vous avez créé.

Les lettres d’information par courrier électronique sont également un excellent moyen de rester au courant des préoccupations de vos clients tout en les informant de vos dernières promotions.

Si vous ne disposez ni du temps ni des ressources nécessaires pour concevoir et envoyer votre propre lettre d’information mensuelle, vous pouvez être intéressé par un service emailing dans lequel notre équipe de marketing expérimentée créera le contenu de votre campagne, concevra le courrier électronique et l’enverra tout en gérant vos liste de marketing par courriel et en ajustant votre stratégie pour obtenir les meilleurs résultats.

 

Commencez dès aujourd’hui à utiliser ces stratégies marketing pour les petites entreprises

 

Ce n’est pas parce que vous avez un petit budget de marketing que vous ne pouvez pas tirer parti de ces stratégies de marketing puissantes et rentables pour les petites entreprises. Lorsque vous commencez à élaborer votre propre plan marketing , souvenez-vous que chaque stratégie peut profiter à votre entreprise:

  • Améliorer votre référencement aidera à améliorer votre visibilité en ligne en garantissant que les nouveaux acheteurs peuvent vous trouver sur des moteurs de recherche tels que Google.
  • En développant votre marketing de contenu , vous pouvez créer de nouveaux points de contact qui vous permettent d’établir un climat de confiance et d’établir des relations qui mènent à des clients à vie.
  • La publicité PPC constitue un excellent complément à vos efforts de recherche organiques, vous permettant de générer immédiatement un trafic pertinent sur votre site.
  • Avec la publicité sur Facebook , vous pouvez travailler pour atteindre de nouveaux clients et prospects via la populaire plate-forme de médias sociaux.
  • Grâce au marketing sur les réseaux sociaux , votre entreprise peut rester en contact avec des prospects et des clients tout en élargissant votre portée en ligne.
  • Le marketing par courriel est un excellent moyen de rester en tête de votre clientèle et d’envoyer des communications déclenchées à des segments de clientèle pertinents.
  • Et vous pouvez découvrir aussi sur le Blog l’avantage du ChatBot messenger ou site pour mon entreprise

Avec un peu d’aide et beaucoup de travail, vous serez en mesure de générer des leads plus qualifiés et d’améliorer vos résultats. Que vous soyez nouveau dans l’industrie ou que vous dirigiez une entreprise depuis des années, les stratégies ci-dessus constituent un excellent point de départ.

Besoin d’aide pour mettre en œuvre certaines de ces stratégies de marketing pour les petites entreprises? Notre équipe chez Spotinleadsg possède une mine de connaissances et d’expérience que nous utilisons pour aider les petites entreprises comme la vôtre à atteindre et à engager vos contacts.

Pour commencer, contactez-moi  et voir comment nous pouvons aider votre entreprise à se développer.

Spotinleads. cabinet de conseils en digital / data à Bourges (création d’expérience client, chatbot, site web, automatisation marketing / crm, data..)

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 1 novembre 2019 0 Comments

Chatbots : les 5 cas d’usages qui marchent (et qui rapportent!)

En 2019, les agents conversationnels, appelés chatbots ou bots, entrent dans une phase de maturité. Mais quels sont les cas d’usages qui apportent le plus de valeur? Réponse en 5 points.

 

Après avoir connu un essor spectaculaire en 2016, dû à l’ouverture de la plateforme Facebook Messenger aux bots, le marché des agents conversationnels est en train de se consolider.

Après une phase d’expérimentations qui aura duré environ 3 ans, la consolidation du marché se produit autour d’acteurs apportant une plus-value en matière d’intelligence artificielle et, notamment, dans le traitement du langage naturel.

En effet, selon l’étude Gartner, près de:

25% des opérations de service support et clientèle feront appel en 2020 aux chatbots contre seulement 2% en 2017.

Aujourd’hui, les chatbots sont de plus en plus diversifiés, et intelligents. Ils ont des capacités multiples qui évoluent constamment grâce à la technologie et à la data (dont la qualité et la structure s’améliorent sans cesse). Ils atteignent des objectifs spécifiques en fonction de l’usage.

Voici cinq principaux cas d’usage de chatbots avec des cas concrets montrant les particularités de chacun.

Au sein des entreprises orientées Business to Consumer (B2C), il existe trois types d’agents conversationnels, associés à des temps forts du parcours utilisateur:

  • Étape 1 — Lead Gen : en amont de la vente qui permet de qualifier et de générer des leads.
  • Étape 2 — Conversational-Commerce : au moment de la vente pour conseiller et améliorer la transformation.
  • Étape 3 — Customer Care: après la vente. Ils répondent aux questions du utilisateurs autour des usages du produit ou service, mais aussi permettent d’engager des logiques d’up-sell ou cross-sell.

Dans le domaine du Business to Employee, nous avons deux principaux cas de figure : pour le Back et pour le Front office.

1- Les chatbots “Lead Gen”

 

Ces agents virtuels proposent une expérience utilisateur dynamique, et émotionnellement riche. C’est un formidable outil pour engager la conversation afin de recueillir un maximum d’informations sur le prospect, ses motivations, ses gouts et ses contraintes. Après cette phase, le chatbot peut dérouler une logique en entonnoir en vue de parfaire sa recommandation produit / service et maximiser les opportunités de transformation.

La réduction du temps de réponse ou de prise en charge à moins de 5 minutes permet d’améliorer de 80% votre taux de conversion.

Le chatbot offrant une prise en charge immédiate et personnalisée, permet de générer des leads mieux qualifiés et plus nombreux.

Ces chatbots cernent mieux vos clients qu’un formulaire. L’expérience est dynamique et souple. Les utilisateurs peuvent obtenir des informations en même temps qu’ils en donnent.

Les agents conversationnels ont la particularité de pouvoir recommander des offres et produits adaptés au profil de vos clients, en fonction des informations à disposition. Ainsi, en interfaçant le chatbot avec vos outils CRM, il pourra proposer une expérience très personnalisée. C’est le cas de Louis, d’Air France, qui est capable de vous identifier à partir d’une référence de vol, et de personnaliser l’expérience selon votre profil client.

Dans un autre contexte, le chatbot de Citroen C5 Aircross permet aux utilisateurs ayant été exposés à la campagne média dédiée, de configurer en quelques clics leur voiture, et de pouvoir l’explorer dans une expérience en réalité augmentée sur Facebook Messenger.

https://www.facebook.com/SUVC5AIRCROSS/

La réservation d’un essai chez son concessionnaire le plus proche est faite en quelques clics, depuis la conversation.

En quelques jours, c’est un taux de transformation (demande d’essai) d’environ 10% qui a été constaté réalisé en l’espace d’un mois.

 

2 — Les chatbots “Conversational-Commerce”

En 2016, c’est plus de 50% des personnes interrogées qui disaient prête à acheter un produit ou service depuis un chatbot. (Fonctionnalité de paiement native dans Facebook Messenger)

Ce formidable “Sales assistant” peut être très efficace quand il est positionné à une moment clé de la démarche d’achat de vos client.

Il peut aussi jouer le rôle d’assistant chargé de détecter les prospects les plus “chauds” et de notifier le personnel des ventes au meilleur moment. Le couple chatbot / humain permet d’améliorer les taux de conversation online ou d’alimenter vos points de vente.

Enfin, la création d’un parcours approprié et riche permet d’augmenter l’engagement du client et de pouvoir proposer des expériences à forte valeur ajoutée.

C’est le cas d’Esthedermet son chatbot Sun Coach déployé sur Messenger. Il permet de définir le profil peau complet de l’utilisateur et ainsi de proposer une gamme de produit parfaitement adaptée à son usage.

Mais ce chatbot a été aussi conçu pour répondre aux questions d’un client autour des caractéristiques et de l’usage du produit. La contextualisation de la conversation (référence du produit) peut se faire via une fonctionnalité de reconnaissance d’image.

3 — Les agents virtuels “Customer Care”

Ces agents virtuels sont mis à disposition des utilisateurs afin de favoriser la logique de self-care ainsi que d’améliorer le délai de résolution d’une requête. Associés aux agents humains, ces dispositifs permettent aux entreprises d’améliorer la prise en charge de leurs clients, et de proposer un service client “expert”, plus disponible et plus rapide.

Selon le cabinet d’étude Gartner, en 2022, 85% des interactions entre un client et sa marque se feront via des chatbots alors qu’en 2017 se chiffre représentait 52%!

Au sein du service client, de nombreuses requêtes sont à faible valeur ajoutée pour le conseiller humain. Le but est d’en automatiser le plus grand nombre et d’enrichir le périmètre des connaissances de l’agent virtuel grâce à l’identification des demandes client reçues et automatisables. Pour ce faire, il est important de mettre en place des outils d’analytiques actionnables qui intègrent des technologies de “log clustering”. Cette technologie va permettre d’organiser des données de conversation brutes en silos sémantiques homogènes. A partir de ce mapping, il sera possible d’opérer efficacement un transfert de la connaissance métier vers les outils d’automatisation.

Il est ainsi prévu que d’ici 2020, près de 8 milliards de dollars seront économisés pour les services clients grâce aux chatbots!

La mise en place d’agents conversationnels dans les entreprises permet d’économiser jusqu’à 30% aux centres de relation client.

Ces économies proviennent principalement de la réductions du temps de traitement des demandes.

4- Les chatbots “corporates”

Les chatbots sont aussi très efficaces pour gérer le back office des entreprises, notamment dans le domaine des ressources humaines.

Il peuvent permettre de:

  • Répondre aux questions communes relatives aux ressources humaines / gestion de la relation collaborateur;
  • Analyser le bien-être de vos employés et surveiller leur satisfaction et productivité sur différents sujets;
  • Compléter les services transactionnels en ressources humaines comme, par exemple, notifier leurs absences et vacances.

5- Helpdesk / front-office

Les systèmes d’informations des entreprises abondent de documentations métiers (commerciales, techniques, manuels d’utilisation…) et de procédures. Cependant, parce qu’elles ne sont pas ou mal indexées, méconnues, trop longues ou dispersées, ces documentations sont souvent peu utilisées pour la recherche d’informations ou de l’assistance technique. Les utilisateurs finaux ont tendance à solliciter l’aide de l’humain alors que les solutions existent ailleurs.

Les helplines téléphoniques ou “en ligne” sont fréquemment surchargés d’appels et éprouvent des difficultés dans la gestion des demandes entrantes. Si une intervention humaine se révèle parfois nécessaire, une grande partie des requêtes peut être évitée grâce à un meilleur accès à l’information.

En effet, la plupart des demandes reçues par les Helpdesks concernent des oublis de mot de passe, des demandes de procédures normées ou des recherches d’informations de niveau 1. Le traitement de ces tickets par un spécialiste technique ne présente pas de valeur ajoutée.

La conception d’un chatbot permet ici de:

  • 🔎 Capitaliser sur la documentation existante afin de décharger les équipes support
  • 💡Améliorer l’autonomie des utilisateurs sur les questions helpdesk
  • ⌛ Accélérer les processus internes

Force est de constater que les chatbots ont une variété de cas d’utilisation qui évoluent constamment avec les avancées technologiques. Il est, toutefois, fondamental de trouver un use case à haut rendement pouvant générer un ROI élevé 🚀.

En synthèse, les technologies d’automatisation des interactions avec des utilisateurs de messageries ou d’enceintes connectées progressent vite et sont de plus en plus performantes. Néanmoins, elles ont souffert d’une vague d’attentes démesurées, en décalage avec les réelles possibilités des solutions.

Qui je suis ?

Spotinleads est un cabinet de conseils spécialisée dans l’automatisation de vos interactions clients / utilisateurs. Je compose une équipe spécialisée pour chacun de nos projets clients. Pour cela, je m’appuie sur un réseau de consultants eEn fonction de la demande des clients, je vais chercher les meilleures compétences pour la réalisation du projet. L’équipe est composé de consultants indépendants expérimentés dans la création et le développement chatbot IA.
Contactez-moi 👉 contact@spotinleads.fr

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Nasreddine NM. Nasreddine NM. 24 octobre 2019 0 Comments